<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=969660199772024&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Darmowy webinar: 13 zasad jak nie sprzedawać przez telefon: Zarezerwuj miejsce

Zobacz nasz raport "Szybkość obsługi potencjalnego klienta". Przebadaliśmy ponad 2200 firm!

ZOBACZ RAPORT

Szybkość obsługi potencjalnego klienta

ZOBACZ RAPORT

Blog o marketingu i sprzedaży

Optymalizacja konwersji, generowanie leadów i marketing B2B. Inspiracje i porady.

Klienci CallPage korzystający z Numerów Indywidualnych od teraz mogą w swoich działaniach używać nowych funkcji: kolejkowania oraz połączeń bez kolejki.

Jak to działa? 

 

Kolejkowanie połączeń: 

  1. Klient wchodzi na stronę www, na której umieszczony jest Numer Indywidualny oferowany przez CallPage.
  2. Klient, chcąc dowiedzieć się więcej na temat poszukiwanego produktu, dzwoni na podany Numer Indywidualny. 
  3. W danej chwili wszyscy konsultanci są zajęci.
  4. Klient otrzymuje komunikat “Pozostań na linii, aby uzyskać połączenie”. 
  5. Klient czeka w kolejce, aż pojawi się dostępny konsultant, który będzie mógł obsłużyć dane połączenie.

Połączenie bez kolejki:

  1. Funkcjonalność połączenie bez kolejki to rozszerzenie kolejkowania połączeń.
  2. W czasie oczekiwania na dostępnego konsultanta klient otrzymuje dodatkowy komunikat “Naciśnij 0, aby zamówić połączenie, gdy konsultant będzie dostępny”.
  3. Kiedy konsultant skończy prowadzić rozmowę i będzie gotowy, aby obsłużyć kolejne połączenie, system automatycznie oddzwoni do klienta. 

"Twój klient nie musi czekać w kolejce - CallPage oddzwania do niego od razu, gdy konsultant zakończy trwającą rozmowę. Dzięki temu realizujesz większą ilość połączeń - i nie tracisz potencjalnych klientów" - podkreśla Grzegorz Wenc, Product Manager w CallPage.

Jakie korzyści przynosi kolejkowanie i połączenia bez kolejki?

  • Więcej odebranych połączeń - Twoi klienci nie słyszą sygnału zajętości i mogą czekać na połączenie. 
  • Szybka obsługa - wszystko dzieje się automatycznie.
  • Krótsze oczekiwanie na połączenie - klient ma możliwość zamówienia rozmowy, jeśli nie chce czekać w kolejce.
  • Dowolny komunikat w czasie oczekiwania - możesz ustawić różne rodzaje nagrań dla klientów, którzy czekają w kolejce np. muzyka lub reklama.
  • Personalizowany IVR - przy połączeniu kolejkowania z IVR możesz przekierowywać połączenie od razu do właściwych osób i działów.

 

Funkcjonalności pozwalają na szybszą i sprawniejszą obsługę klientów.

 

Zobacz wideo tutorial z podpowiedziami, jak rozpocząć korzystanie z nowych funkcji CallPage:

 

 

Przygotowaliśmy dla Ciebie również opis krok po kroku: 

  1. Przechodzimy do zakładki “Numery”:


  2. Wybieramy opcję “Edytuj numer” (ikonka koła zębatego):



  3. Następnie z zakładek na górze wybieramy Ogólne → Kolejkowanie połączeń:



  4. Włączamy Kolejkowanie i zapisujemy:



  5. Dodatkowo w tym miejscu możemy włączyć również Połączenia bez kolejki:



  6. Możemy dodać personalizowane nagrania dopasowane do potrzeb firmy lub skorzystać z dostępnych nagrań. Aby dodać nowe nagrania, należy wejść w zakładkę Wiadomości głosowe:



  7. Ostatnie 4 nagrania dotyczą kolejkowania (Komunikat o kolejkowaniu połączeń, Nagranie w trakcie oczekiwania) oraz połączenia bez kolejki (Wiadomość o możliwości zamówienia połączenia bez kolejki, Potwierdzenie zamówienia połączenia bez kolejki):

    image3-2

    Komunikat o kolejkowaniu połączeń - odtwarzany, kiedy wszyscy konsultanci są zajęci “Przepraszamy, wszyscy nasi konsultanci są chwilowo zajęci. Proszę czekać na połączenie”. 


    Nagranie w trakcie oczekiwania - odtwarzane w trakcie oczekiwania klienta na połączenie. Początkowo wgrana jest muzyka. 


    Wiadomość o możliwości zamówienia połączenia bez kolejki - odtwarzane po komunikacie o kolejkowaniu połączeń, umożliwia klientom wybranie opcji zamówienia połączenia “Naciśnij 0, aby zamówić połączenie na później”. 


    Potwierdzenie zamówienia połączenia bez kolejki - odtwarzane w momencie wybrania przez klienta opcji zamówienia połączenia “Dziękujemy za zamówienie połączenia. Nasi konsultanci skontaktują się z Tobą tak szybko, jak to tylko możliwe”.

  8. Możemy odsłuchać dostępnych nagrań:



  9. Aby wgrać swoje nagranie wybieramy ikonę mikrofonu przy nagraniu, które chcemy zmienić:



  10. Dodajemy nagranie:



  11. Po wybraniu nagrania zapisujemy: 

 

To tyle. Właśnie udało się skończyć konfigurację funkcjonalności kolejkowania oraz zamawiania połączeń dla Numeru Indywidualnego w CallPage!

 

Już po kilku rozmowach przeprowadzonych z użyciem nowych funkcjonalności zobaczysz pozytywne reakcje Twoich klientów! 

 

Chcesz dowiedzieć się, jak dodać Numer Indywidualny i skonfigurować menu głosowe IVR w CallPage? Przeczytaj ten tekst!

Nie zapomnij udostępnić tego posta!


Zyskaj o 75% więcej leadów ze swojej strony internetowej

Wypróbuj wszystkie funkcje za darmo przez 7 dni!



Paulina Gołąb

Paulina Gołąb

Content Manager w Callpage. Ma doświadczenie w prowadzeniu działań komunikacyjnych i tworzeniu kontentu w różnych formach. Współpracowała z organizacjami non-profit, z agencjami PR i SEO. Prywatnie uwielbia koty, lubi długie spacery i zajęcia fitness.



    Popularne Wpisy

    Wypróbuj wszystkie funkcje za darmo przez 7 dni!

    Otrzymuj o 75% więcej konwersji, bez dodatkowych inwestycji w reklamę

    Adres email musi mieć poprawny format

    Z CallPage korzysta 3200 firmInstalacja zajmuje tylko 5 minut