<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=969660199772024&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Blog o marketingu i sprzedaży

Optymalizacja konwersji, generowanie leadów i marketing B2B. Inspiracje i porady.

Nowy produkt CallPage - numery indywidualne i IVR

Nowy produkt CallPage - numery indywidualne i IVR

Paulina Gołąb
Paulina Gołąb
maja 20, 2019

Do listy naszych funkcjonalności dodaliśmy dwie nowe pozycje - numery indywidualne i IVR.

To kolejny krok do umożliwienia naszym klientom budowy profesjonalnego systemu telefonicznego wewnątrz firmy od podstaw.

Numery indywidualne pozwalają na prezentację wirtualnego, wybranego przez klienta numeru  na stronie www lub w dowolnie wybranym miejscu.

Numery indywidualne i zaawansowana analityka.


Wprowadzając kolejny produkt, udostępniamy naszym klientom również zaawansowaną analitykę, która pozwala na obserwację statystyk poszczególnych numerów, ocenę pracy konsultantów poprzez nagrywanie rozmów oraz śledzenie np. ilości nieodebranych połączeń.


Opcja IVR (interactive voice response) to technologia pozwalająca na interakcję użytkowników z systemem komputerowym.


W przypadku usług telefonicznych, dzwoniący może porozumiewać się z systemem używając klawiszy telefonu.


To rozwiązanie pozwala radzić sobie z dużym obłożeniem linii. Dzięki automatycznej obsludze osób czekających na połączenie, odciąża konsultantów i kieruje użytkowników do właściwego departamentu.


Inveractive Voice Response (IVR) w CallPage.


Dodanie IVR do listy funkcjonalności CallPage oznacza opcję skonfigurowania menu głosowego dla użytkowników.


Klienci CallPage mogą budować ścieżki, które będą wybierali dzwoniący. Połączenia zostaną albo skierowane do pojedynczego konsultanta albo do stworzonej przez klienta grupy konsultantów.


Ta funkcjonalność powala szybciej i sprawniej obsługiwać poszczególnych kupujących.



Jak zacząć działać z nowym produktem krok po kroku? 


Zobacz wideo tutorial z podpowiedziami, jak rozpocząć korzystanie z nowego produktu:

 

 

 

 

Jeżeli wolisz o tym poczytać, pełną instrukcję znajdziesz poniżej.

 

Aby zacząć używać indywidualnych numerów, trzeba w dashboardzie CallPage wybrać zakładkę “Numery”, a następnie postępować wg takich kroków:

 

1. Kliknąć "Dodaj numer".

 

Krok 1 Numery screenshot

 

2. Otwiera się krok, w którym dodajemy numer.

 

krok 2 Numery screenshot

 

Możemy podać nazwę dla naszego numeru, w przykładzie wpisaliśmy “numer indywidualny”.

 

Dzięki podaniu nazwy łatwiej będzie nam odnaleźć konkretny numer na liście, jeśli będziemy mieć ich więcej.

 

2. Następnie, wybieramy z jakiego kraju potrzebujemy numeru. W naszym przypadku będzie to Polska. Później z wyświetlonej listy wybieramy numer i klikamy “Zapisz”:

 

gif_numer

 

Konfiguracja Zespołu.

 

3. Teraz musimy skonfigurować nasz zespół, który będzie odpowiedzialny za odbieranie połączeń. Przechodzimy do zakładki “Zespół”, gdzie na razie dostępna jest tylko Anna, która założyła konto:

 

image-31


4. Klikamy “Dodaj konsultanta”. Wprowadzamy dane i zapisujemy:

 

gif_dodawanie

5. Następnie, w celach bezpieczeństwa, musimy zweryfikować numer telefonu, który podaliśmy:


Weryfikacja numeru przy instalacji screenshot

Wybieramy opcję “Wyślij SMS” albo “Zadzwoń do mnie” i w kolejnym kroku podajemy kod weryfikacyjny, który przyszedł w SMSie lub w wiadomości głosowej.

 

6. Powtarzamy tę czynność dla wszystkich konsultantów, których chcemy dodać.


Przypisywanie wszystkich konsultantów screenshot

 

Przypisywanie konsultantów do numeru.

 

7. Kiedy mamy już stworzonych konsultantów, musimy każdego przypisać do naszego numeru indywidualnego. W tym celu klikamy “przypisz numery” przy danym konsultancie.


gif_przypisanienumeru

 

Następnie klikamy plusik przy numerach i z listy wybieramy nasz numer Indywidualny.

 

Możemy również wybrać godziny pracy konsultanta klikając “ustal grafik”. Godziny pracy domyślnie ustawione są od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku.

 

8. Czynność z przypisaniem numeru powtarzamy dla każdego konsultanta.

 

Po przypisaniu lista powinna wyglądać następująco:

 

image5-1


Dodawanie działów.

 

9. Dodatkowo, chcielibyśmy, aby Tomek, Ola i Bartek byli razem w dziale Supportu. W tym celu wybieramy podzakładkę “Grupy”.

 

Podzakładka grupy screenshot

 

Klikamy “Dodaj grupę”.

 

Dodawanie grupy screenshot

 

Nadajemy grupie nazwę oraz wybieramy konsultantów, którzy mają być w dziale.

Menu głosowe IVR.

 

W tym kroku będziemy ustawiać menu głosowe IVR przy naszym numerze indywidualnym.


10. Przechodzimy do zakładki “Numery”:


IVR

 

Wybieramy opcję “Edytuj numer” (ikonka koła zębatego).

 

W ustawieniach ogólnych włączamy menu głosowe IVR.

 

menu głosowe IVR 2

 

11. Ustawiamy ścieżkę, która nas interesuje, czyli:

  1. po naciśnięciu 1, połączenie zostaje skierowane do Dyrektora Handlowego,
  2. po naciśnięciu 2, połączenie zostaje skierowane do Dyrektora Technicznego,
  3. po naciśnięciu 3, połączenie zostaje skierowane do działu Supportu.

Może się również zdarzyć, że klient nie wybierze żadnej z cyfr podanych wyżej - w tym celu ustawiamy, gdzie domyślnie skierować połączenie. W naszym przypadku będzie to dział Supportu.

 

Klikamy “Zapisz”. Możemy podejrzeć preview naszego IVR po kliknięciu “Zobacz diagram IVR”:

 

diagram IVR screenshot

 

12. Teraz tylko musimy pamiętać, aby ustawić nagranie IVR.

WAŻNE! Bez tego nagrania funkcjonalność IVR nie będzie aktywna.

 

Aby to zrobić, przechodzimy do zakładki wiadomości głosowe i w ostatnim wierszu wybieramy nagranie IVR:

 

nagranie IVR

 

Klikamy na ikonę mikrofonu po prawej stronie:

 

Wgrywanie plik IVR screenshot

 

13. Wgrywamy plik z naszym nagraniem (w formacie .mp3 lub .wav). Moje będzie brzmiało następująco: “Witamy w firmie Callpage, naciśnij 1, aby połączyć się z działem sprzedaży, 2 aby połączyć się z działem technicznym, a 3 by skontaktować się z działem supportu”.


Wgrany plik IVR screenshot

 

Zapisujemy. Lista nagrań powinna wyglądać następująco, nagranie IVR jest włączone.

nagranie IVR-1

 

W ten sposób skonfigurowaliśmy nasz pierwszy numer indywidualny oraz menu głosowe IVR.

 

Nie pozostaje nic innego, jak czekać na telefony potencjalnych klientów i zamykać kolejne transakcje.

Nie zapomnij udostępnić tego posta!


Zyskaj o 75% więcej leadów ze swojej strony internetowej

Wypróbuj wszystkie funkcje za darmo przez 7 dni!

Wypróbuj wszystkie funkcje za darmo przez 7 dni!

Otrzymuj o 75% więcej konwersji, bez dodatkowych inwestycji w reklamę

Adres email musi mieć poprawny format

Z CallPage korzysta 3200 firmInstalacja zajmuje tylko 5 minut