Produkt

Rozwiązania

Cennik

Zasoby

A male and female enjoying their online customer experience

Co to jest customer service i dlaczego opłaca się dbać o relacje z klientami?

Pozyskanie nowego klienta może być od 5 do 25 razy droższe niż zatrzymanie przy sobie już istniejącego (Harvard Business Review). Co więcej, prawdopodobieństwo sukcesu przy sprzedaży skierowanej do aktualnych klientów wynosi średnio 60-70% w porównaniu do 5-20% w przypadku nowych klientów. Wnioski są proste: utrzymanie klienta, wysoki poziom customer service i zwiększenie wskaźnika retencji powinno być nadrzędnym celem każdej firmy.

Customer service to Twoja wizytówka. I przewaga nad konkurencją!

callpage_Czy-obsluga-telefoniczna-w-2020-to-przeszlosc.webp

Biorąc pod uwagę predykcje sprzed dziesięciu lat, aktualnie wszyscy powinni zrezygnować z rozmów przez telefon, załatwiając wszystko z użyciem botów i szukając nowych sposobów na automatyzację. Jednak mamy już 2020 rok i wszyscy nadal rozmawiają przez telefon. Nadal jednak często pojawiają się informacje o tym, że warto już zrezygnować z tego kanału komunikacji z klientami. Czy to prawda?

Czy obsługa telefoniczna w 2020 to przeszłość, niezbędny element biznesu czy szansa?

callpage-10-sposobow-na-generowanie-wiekszej-liczby-polaczen.webp

Więcej telefonów = więcej klientów, dla firm z takich branż jak motoryzacja, turystyka, doradztwo, usługi B2B, finanse czy ubezpieczenia. To równanie jest prawdziwe.

10 sposobów na generowanie większej liczby połączeń przychodzących od potencjalnych klientów w 2020 roku

callpage-Dlaczego-i-jak-skrocic-czas-reakcji-na-zapytanie-od-potencjalnego-klienta-w-2020-roku.webp

Cena leada rośnie, stare kanały marketingowe przestają działać, ilość contentu rośnie z dnia na dzień, konkurencja w Google Ads też nie śpi.  Firmy szukają wzrostu, nowych źródeł leadów, wprowadzają nowe technologie, a jednocześnie nie dostrzegają czarnej dziury, która istnieje pomiędzy ich marketingiem i sprzedażą. Chodzi tutaj o zapytania od klientów, a dokładniej…

Ta czarna dziura to szybkość reakcji na potencjalnych klientów. Czas odpowiedzi na zapytania klientów nazywamy również Lead Response Time.



Dlaczego i jak skrócić czas reakcji na zapytanie od potencjalnego klienta

krótkie przewodnik po generowaniu leadów

strategia-zarzadzania-leadami.jpg

Pozyskanie leadów sprzedażowych to cel większości działań marketingowych prowadzonych online. Nie jest to jednak zadanie łatwe, a nieodpowiednie podejście do generowania leadów może przynieść efekty odwrotne do pożądanych. W artykule znajdziesz odpowiedzi na pytania: czym są leady, co to jest lead generation, jak działa generowanie leadów, i jak je pozyskiwać?

Lead generation –  przewodnik po generowaniu leadów

laptop, calculator and hand pointing on laptop screen

marketing for accountants, cpa firms

Dużo firm wśród naszych klientów przechodzi na pracę zdalną, co jest bardzo rozsądne przy obecnej sytuacji. Ze względu na to, że my jako CallPage, dostarczamy narzędzie do obsługi telefonicznej, opisze kilka porad jak szybko, jakościowo i bez paniki obsługiwać swoich klientów telefonicznie zdalnie.


Zarządzanie połączeniami (58)