Skuteczna sprzedaż e-commerce – wszystko co musisz wiedzieć

Wystarczy kilka kliknięć, i pod Twoimi drzwiami może się znaleźć to czego potrzebujesz, od codziennych artykułów spożywczych po najnowsze gadżety. Jest to możliwe za sprawą rozwoju e-commerce, a w połączeniu z szybką dostawą kurierską zakupy nihdy nie były tak przyjemne jak teraz.  

Wystarczy kilka kliknięć, aby pod Twoimi drzwiami znalazło się to, czego potrzebujesz – od codziennych artykułów spożywczych po najnowsze gadżety. Rozwój e-commerce w połączeniu z szybką dostawą kurierską sprawia, że zakupy nigdy nie były tak przyjemne i wygodne.

Sama możliwość kupowania w przestrzeni cyfrowej diametralnie zmieniła sposób, w jaki myślimy o handlu. Zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy coraz chętniej eksperymentują z różnymi formami handlu internetowego.

Zastanawiasz się nad wejściem na rynek e-commerce, ale nie wiesz od czego zacząć? Szukasz sposobów na zwiększenie sprzedaży w swoim sklepie internetowym? Ten kompleksowy przewodnik jest właśnie dla Ciebie!

Znajdziesz tu informacje o modelach biznesowych w e-commerce, poznasz skuteczne strategie zwiększania sprzedaży, a także specyfikę polskiego rynku. Dowiesz się również, jakie są trendy na rok 2024, jak skutecznie promować sklep internetowy i jakie błędy najczęściej popełniają właściciele sklepów online.

Co to jest e-commerce

E-commerce inaczej handel elektroniczny, czyli sprzedawanie towarów i usług z wykorzystaniem internetu. To wszystkie miejsca w sieci gdzie może dojść do wymiany handlowej pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem, ale też pomiędzy klientami indywidualnie. Zazwyczaj e-commerce kojarzy się z sprzedażą produktów, ale również tyczy się sprzedaży usług, które można dostarczyć cyfrowo.

E-commerce w Polsce

W 2024 roku, rynek e-commerce w Polsce nadal rozwija się dynamicznie, utrzymując trend wzrostowy z okresu pandemii. Według Polskiego Instytutu Ekonomicznego, około 40% wzrostu odnotowano w 2020 roku. Od tego czasu konsumenci pozostali przy zakupach online nawet po zniesieniu obostrzeń, ze względu na wygodę i szybkość transakcji.

Raport E-commerce w Polsce 2023 pokazał, że 79% internautów dokonuje zakupów online, a motywacje do e-zakupów często wynikają z chęci zaoszczędzenia.

Współcześnie największym graczem na polskim rynku e-commerce jest platforma Allegro, która zdecydowanie wyprzedza konkurencję. Rynek e-commerce w Polsce ma duży potencjał wzrostu dzięki rosnącej liczbie konsumentów korzystających z internetu i konkurencyjnym ofertom handlowym.

Na czym polega sprzedaż e-commerce?

Biznes e-commerce to handel elektroniczny polega po prostu na kupowaniu i sprzedawanie towarów oraz usług przez internet. Dzięki temu, niezależnie od miejsca i czasu, można łatwo znaleźć to, czego się potrzebuje, dokonując płatności online. 

Wszystko odbywa się na platformach internetowych, które oferujących postawienie sklepu online, ale również aukcje internetowe. Dzięki danym zbieranym przez sklepy internetowe, firmy mogą też lepiej dostosować swoje oferty do potrzeb potencjalnych klientów, zapewniając bardziej spersonalizowane zakupy.

SPRAWDŹ TEŻ: Zbuduj fundament sprzedaży — praktyczny przewodnik dla stworzenia USP

Jak zacząć sprzedawać w internecie? 

Rozpoczęcie sprzedaży w internecie otwiera przed przedsiębiorcami drzwi do globalnego rynku, oferując nieograniczone możliwości dotarcia do nowych klientów. Z odpowiednimi narzędziami i strategią, każdy może skutecznie wprowadzić swoje produkty lub usługi do świata cyfrowego. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie podstawowych kroków, które pomogą zbudować silną obecność online i efektywnie zarządzać e-sklepem. Aby zacząć sprzedaż w internecie, należy założyć sklep internetowy lub wykorzystać już istniejące portale aukcyjne e-commerce.

Proces założenia własnego sklepu może obejmować następujące kroki: 

• Wybór platformy marketplace takich jak Allegro, Amazon, czy AliExpress. 

lub

• Załóż własny sklep internetowy wykorzystując platformy dedykowane takie jak np. WooCommerce, Shopify i PrestaShop.
• Zarejestruj domenę czyli unikalny adres, który będzie identyfikował Twój sklep w sieci. Warto wybrać nazwę, która jest łatwa do pamiętania. 
• Przygotuj projekt strony sklepu e-commerce, ważne żeby interfejs był intuicyjny i prowadził klienta bezprobemowo do koszyka. Możesz skorzystać z zewnętrznych usług lub wybrać platformę, która oferuje gotowe szablony dla strony sklepu. 
• Dodaj produkty do katalogu sklepu, opisując je szczegółowo i dodając zdjęcia. 
• Wybierz metody płatności i dostaw, które są najpopularniejsze w Twojej branży i w Polsce. 
• Skorzystaj z narzędzi marketingowych, takich jak SEO (pozycjonowanie w wyszukiwarce), PPC (reklamy płatne w sieci), email marketing, czy social media marketing, aby zwiększyć widoczność Twojego sklepu. 
• Testuj funkcjonalność sklepu i udoskonalaj go na podstawie wyników testów. Warto skorzystać z narzędzi do obserwacji zachowań na stonie sklepu takich jak Hotjar.
• Zapewniaj klientom profesjonalną obsługę, odpowiadając na pytania i zgłoszenia w ciągu najkrótszego czasu. Możesz wykorzystać narzędzia do szybkiego kontaktu z klientem takie jak CallPage.
• Analizuj dane dotyczące ruchu na Twoim sklepie, aby dostosować strategię marketingową i usprawnić procesy biznesowe

Modele biznesowe e-commerce

Istnieje wiele różnych modeli biznesowych e-commerce. Modele możemy podzielić wobec tego do kogo kierowana jest oferta sklepu oraz jak wygląda produkcja i dystrybucja produktów i usług.  

Jakie są modele biznesowe e-commerce?

Podstawowe modele biznesowe handlu elektronicznego obejmują: 

• Business-to-consumer (B2C): sprzedaż produktów lub usług konsumentom.
• Business-to-business (B2B): sprzedaż produktów lub usług innym firmom.
• Consumer-to-consumer (C2C): sprzedaż produktów lub usług między konsumentami.

Działalność w e-commerce, w zależności czy jest skierowana do klienta (B2C) czy do innych firm (B2B), będzie różniła się pod wieloma względami. Każdy model wymaga zastosowania odmiennego podejścia zarówno w działaniach marketingowych, jak i sprzedażowych. Warto skoncentrować się na jednym modelu w handlu internetowym, żeby jak najlepiej dostosować ofertę i komunikację do klientów. 

Jakie są rodzaje e-commerce? 

W dostosowaniu modelu biznesowego dla e-commerce wyróżnić możemy rodzaje e-commerce ze względu na jak ma przebiegać produkcja, dystrybucja i sprzedaż produktów.

Dropshipping 

Dropshipping to model biznesowy sprzedaży internetowej, polegający na przeniesieniu procesu wysyłki i przechowywania towaru na dostawcę. Ty zajmujesz się wystawieniem produktów i obsługą klienta, a producent/dostawca magazynują produkty i często też zajmują się wysyłką.  

W ostatnim czasie model dropshippingu stał się niezwykle popularny i jednocześnie pojawia się dużo obaw czy dropshipping jest legalne. Tak, dropshipping jest legalny w Polsce. Nie ma przepisów, które by go wprost zakazywały. Działalność w tym modelu można prowadzić na zasadach ogólnych lub założyć działalność gospodarczą. 

Zmiany w polityce cenowej, długie czasy dostawy oraz rosnąca konkurencja mogą sprawić, że tego typu strategie stają się mniej opłacalne i bardziej ryzykowne. Jednakże, dropshipping nadal pozostaje interesującym modelem biznesowym, który może przynieść przychody. Poprzez dropshipping można sprzedawać produkty bez konieczności przechowywania ich fizycznie, co eliminuje koszty magazynowania. 

Wadą dropshippingu jest natomiast to, że nie masz kontroli nad sposobem pakowania i wysyłki towaru. Często też produkty na zdjęciach mogą odbiegać od rzeczywistości, więc decydując się na taki model handlowy musisz przygotować się na ewentualne procesy zwrotów i reklamacji. 

Kluczowym elementem sukcesu w dropshippingu jest wybór odpowiednich produktów, znalezienie solidnych dostawców oraz skuteczna promocja i obsługa klienta.

White-labeling 

W przypadku modelu white-labeling kupujesz produkty produkowane hurtowo, a następnie sprzedajesz je oznaczając własnym logo, etykietą i opakowaniem. White labeling pozwala na stworzenie własnej marki bez konieczności inwestowania w produkcję.

W przypadku sprzedaży e-commerce w modelu white-label konieczny będzie zakup produktów w dużych ilościach i przechowywanie ich. Może prowadzić to do zwiększenia kosztów rozpoczęcia działalności oraz wprowadzenia dodatkowych komplikacji, między innymi konieczności utrzymania magazynu. 

Marka własna (private-labeling)

Private-labeling czyli znakowanie marką własną działa na podobnej zasadzie jak white-labeling. Private-labeling różni się tym, że nie bierzesz gotowych produktów tylko zlecasz na podstawie Twoich konceptu produkcje. W rzeczywistości wygląda to tak, że znajdujesz producenta, który może wyprodukować Twój produkt zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Następnie zajmujesz się sprzedażą, dystrybucją i marketingiem. 

Jeśli masz wizję produktu, budżet na inwestycje i umiejętność efektywnego promowania swojej marki, to private-labeling może być opłacalną strategią. Należy jednak pamiętać, że nie jest to szybka i łatwa droga do sukcesu i wymaga starannego planowania i realizacji.

Subskrypcje e-commerce 

Modele subskrypcyjne kojarzą nam się głównie z platformami streamingowymi typu Netflix czy Spotify, jednak coraz częściej ten koncept wykorzystywany jest zarówno w handlu internetowym jak i tradycyjnym. 

W modelu subskrypcyjnym klienci regularnie płacą abonament za dostęp do produktu lub usługi. Subskrypcje mogą pomóc firmom rozwijać powtarzające się strumienie przychodów i utrzymywać dłuższe relacje z klientami niż firmy, które polegają na jednorazowych zakupach. 

Subskrypcje sprawdzają się w różnych rodzajach produktów - od maszynek do golenia po środki czystości, diety pudełkowe, karmę dla zwierząt, wodę, soczewki kontaktowe czy odzież. 

Źródło: https://nikalab.pl/products/magnez-witaminab6?variant=47160026399045 

Jeśli twój produkt jest powtarzalnym zakupem to model subskrypcyjny w Twoim sklepie e-commerce może okazać się świetnym rozwiązaniem dla Twojego biznesu.

Czym zajmuje się firma e-commerce?

Firma e-commerce zajmuje się procesem sprzedawania towarów lub usług poprzez Internet. Pełen zakres obowiązków prowadzenia sklepu jest bardzo szeroki i często obejmuję pracę kilkudziesiowego zespołu. Można to podzielić na następujące zadania:

Zarządzanie sklepem internetowym:

• Tworzenie i utrzymywanie strony internetowej sklepu
• Dodawanie i aktualizowanie produktów
• Przetwarzanie zamówień i płatności
• Organizowanie wysyłki i zwrotów
• Zapewnianie obsługi klienta

Marketing i promocja:

• Reklamowanie sklepu i produktów online
• Optymalizacja sklepu pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Prowadzenie kampanii marketingowych w mediach społecznościowych
• Wysyłanie newsletterów do klientów

Logistyka i magazynowanie:

• Zarządzanie stanem magazynowym
• Przyjmowanie i wysyłanie zamówień
• Obsługa zwrotów

Obsługa klienta:

• Odpowiadanie na pytania i wątpliwości klientów
• Rozwiązywanie problemów z zamówieniami
• Zapewnianie pozytywnych doświadczeń zakupowych

Analiza danych:

• Monitorowanie wskaźników wydajności sklepu
• Analiza zachowań klientów
• Optymalizacja strategii sprzedażowej

Ilość wymienionych obowiązków może przytłaczać przy rozpoczynaniu działalności e-commerce. Jednak o wiele z nich trzeba będzie się zatroszczyć wraz z rozwojem sklepu i bazy klientów. Zakres działalności należy dopasować do potrzeb i celów biznesowych.

Warto podkreślić, że wiele jednoosobowych przedsiębiorców decyduje się na prowadzenie działalności e-commerce samodzielnie lub w niewielkim zespole. Wykorzystanie odpowiednich narzędzi do automatyzacji procesów obsługi sklepu e-commerce może znacząco ułatwić codzienną pracę i usprawnić działanie biznesu.  

Od czego zacząć sprzedaż w e-commerce? 

Jeśli zastawniasz się nad założeniem własnego sklepu i rozpoczęcie sprzedaży w internecie należy najpierw zrobić analizę rynku oraz kalkulacje ile na start jesteś w stanie zainwestować. Od tego będzie zależało jaki model biznesowy i narzędzia do prowadzenia sklepu wybierzesz. 

Analiza konkurencji branży e-commerce

Zanim otworzysz sklepy internetowe, zapoznaj się z konkurencją, przeglądając oferty innych sklepów, ich sposoby prezentacji produktów oraz działania promocyjne. Postaraj się znaleźć niszę swojego sklepu internetowego, która wyróżni Cię spośród konkurencji. 

Zobacz, co już jest na rynku. Jeśli rynek jest nasycony, przebicie się może być trudne. Ale jeśli znajdziesz produkt lub niszę z możliwością ulepszenia Twojej oferty na tle konkurencji to może okazać się dla Ciebie dochodowe.

Dobór oferty sklepu internetowego

Handel elektroniczny (electronic commerce) w dużej mierze jest przesycony produktami, które często są bezwartościowe. Skup się na produktach, które spełniają potrzeby klientów i odpowiadają na ich żądania. Chodzi o znalezienie niszy z dużym zapotrzebowaniem i niską konkurencją. 

Jak dobrać ofertę w sklepie internetowym?

• Poszukuj trendów: Bądź na bieżąco dzięki narzędziom takim jak Google Trends oraz strony crowdfundingowe, aby zobaczyć, co zyskuje na popularności. Sztuczka polega na złapaniu fali popularności dokładnie w momencie, gdy się zaczyna, a nie kiedy już opada.
• Rozwiązuj problemy: Szukaj produktów, które rozwiązują konkretne problemy ludzi. Mogą to być codzienne niedogodności lub coś bardziej znaczącego. Jeśli możesz ułatwić komuś życie lub uczynić je przyjemniejszym dzięki produktom, które sprzedajesz, możesz mieć pewność że stanie się to dochodowe. 
• Odwiedzaj targi: Może to być bardziej potrzebne, gdy Twój biznes jest już bardziej ugruntowany. Targi branżowe są fantastyczne do dostrzegania trendów, nawiązywania współprac i znajdowania inspiracji na wprowadzenie nowych produktów do oferty swojego sklepu. 

Po jakim czasie sklep internetowy zarabia?

Czas potrzebny na osiągnięcie rentowności sklepu internetowego może się znacznie różnić w zależności od wielu czynników. Ogólnie rzecz biorąc, sklep internetowy może zacząć zarabiać po kilku miesiącach. Należy jednak pamiętać, że pierwsze miesiące działalności to zazwyczaj czas na budowanie rozpoznawalności marki i pozyskiwanie klientów. W tym czasie ważne jest, aby reinwestować zyski w rozwój sklepu i marketing.

Pamiętaj, że sukces w e-commerce wymaga czasu, cierpliwości i zaangażowania. Jeśli będziesz konsekwentnie dążyć do celu, Twój sklep internetowy może zacząć zarabiać. 

Co najlepiej sprzedaje się w sieci?

Conajmniej 50% badanych wskazywało te kategorie produktów jako najczęściej kupowane online: odzież, obuwie, kosmetyki, perfumy, książki, płyty, produkty farmaceutyczne, odzież sportowa oraz sprzęt RTV/AGD. 

Źródło: Raport e-commerce 2023

Elementy skutecznej sprzedaży e-commerce 

Intuicyjny sklep 

Twoi potencjlani klienci mają dostęp do niezliczonej ilości sklepów internetowych, i wybiorą ten sklep gdzie zakupy to przyjemny proces. Intuicyjność i łatwość nawigacji stały się kluczowymi czynnikami wpływającymi na sukces w branży e-commerce. Sklep, który jest skomplikowany w obsłudze lub frustrujący dla użytkownika, szybko straci klientów na rzecz konkurencji. Ważne jest skupić się na skróceniu ścieżki zakupowej klienta, aby jak najszybciej trafił do koszyka i zrealizował zakup.

Wielokanałowy handel elektroniczny (omnichannel)

Można powiedzieć, że jest wielokanałowa sprzedaż i dostępność jest ibecnie koniecznością. Sama ekspozycje marki w różnych miejscach w sieci ale też posiadanie jednoćześnie sklepu online i offline bududje zaufanie do marki. 

Zadbaj o SXO

Optymalizacja doświadczenia użytkownika w wyszukiwarce (SXO) staje się kluczowym czynnikiem determinującym sukces e-commerce. SXO łączy w sobie SEO (Search Engine Optimization) i UX (User Experience). Razem te dwa podejścia tworzą strategię, która nie tylko zwiększa widoczność Twojego sklepu w wyszukiwarkach, ale także zapewnia płynną i satysfakcjonującą nawigację dla klientów.

Optymalizując treści pod kątem słów kluczowych zadbaj o przejrzystą strukturę nagłówków oraz metadanych, aby ułatwić nawigację i zrozumienie treści. Pamiętaj o szybkości i responsywności – strona musi działać błyskawicznie i płynnie na wszystkich urządzeniach, aby zapewnić komfortowe zakupy.

Intuicyjna nawigacja i łatwość wyszukiwania to podstawa satysfakcji klienta. Użyj logicznej i uporządkowanej struktury kategorii, aby klienci bez problemu odnaleźli poszukiwane produkty. Zapewnij zaawansowane opcje filtrowania i sortowania, aby ułatwić i przyspieszyć wyszukiwanie. 

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce

Żeby odnieść sukces w e-commerce musisz zintegrować kilka kanałów sprzedaży w spójne doświadczenie. Istotna też jest prezentacja produktów, im więcej detali pokaznaych na zdjęciach i w opisie tym lepiej. Poznaj kilka metod, których wdrożenie może znacząco zwiększyć sprzedaż w e-commerce:

Dodaj zdjęcia 3D produktów

W cyfrowym sklepie tym co sprawia, że klienci nie decydują się na zakup jest obawa jak w rzeczywistości będzie prezentować się dany produkt.  Klienci oczekują nie tylko dokładnych opisów, ale i możliwości "dotknięcia" produktu oczami. Tutaj właśnie wkraczają zdjęcia 3D, które rewolucjonizują sposób, w jaki prezentujemy produkty w internecie.

Jak najlepsze przedstawienie swoich produktów na stronie sklepu moze być właśnie tym co wyróżni Cię spośród konkurencji. 

Zacznij sprzedawać w mediach społecznościowych

Rozpoczęcie sprzedaży na platformach mediów społecznościowych otwiera nowe horyzonty dla Twojej marki.

Przekształca sposób, w jaki docierasz do klientów i angażujesz ich w doświadczenia zakupowe. Media społecznościowe stanowią kluczowy element codziennego życia, narzędzia takie jak Instagram i TikTok stają się nie tylko przestrzenią do dzielenia się treściami, ale również dynamicznymi kanałami sprzedażowymi.

Te platformy umożliwiają bezpośrednią sprzedaż z profilu marki, co znacząco upraszcza proces zakupowy – klient może przejść od odkrycia produktu do jego zakupu bez opuszczania aplikacji. Ułatwia to klientom zakup bez konieczności przechodzenia do sklepu internetowego. Social media pozwalają na budowanie relacji z klientami, odpowiadanie na ich pytania i tworzenie zaangażowanej społeczności wokół marki.

Źródło: https://blog.hootsuite.com/insta-shopping-tips/ 

Oczywiście warto też skupić się organicznej promocji w tych kanałach. Może się to przyczynić do przyciągnięcia potencjalnych klientów. Fenomen "TikTok made me buy it" doskonale pokazuje, jak treści wiralowe mogą napędzać sprzedaż, przekształcając użytkowników mediów społecznościowych w entuzjastycznych ambasadorów Twoich produktów.

Zdywersyfikuj kanały promocyjne

Facebook Ads i Google Ads mają swoją przewage ze względu na to, że duża większość internautów korzysta z tych platform. Jednak isnieje wiele kanałów skupionych wokół konkretnej tematyki. Warto zdywersyfikować kanały dotarcia do potencjlancyh klinetów i rozważyć promocję np. na Pintereście.

Źródło: https://www.pinterest.com/nike/

Wprowadź różne metody płatności 

Oferuj szeroki wachlarz metod płatności, dzięki temu możesz zapewnić swoim klientom komfort i bezpieczeństwo, a także zwiększyć szanse na finalizację transakcji.

Pomyśl o następujących opcjach:

• Płatność kartą: Klasyczna i wygodna dla wielu osób. Upewnij się, że obsługujesz popularne karty płatnicze (Visa, Mastercard, etc.).
• Apple Pay i Google Pay: Szybsze i bezpieczniejsze płatności dla użytkowników smartfonów.
• BLIK: Popularna metoda płatności mobilnych w Polsce, prosta i błyskawiczna.
• PayU: Znany i bezpieczny system płatności online, oferujący różne opcje, w tym przelewy bankowe i płatności ratalne.
• PayPo: Nowoczesna opcja płatności odroczonych, pozwalająca klientom na zakup bez ponoszenia natychmiastowych kosztów

Źródło: Raport e-commerce 2023

Optymalizuj widok koszyka 

Kupony rabatowe to magnes na klientów – każdy lubi zaoszczędzić!  

Jednak, umieszczenie opcji dodania kodu zniżkowego w koszyku może nieść ze sobą pewne ryzyko. Z jednej strony, zachęca do poszukiwania rabatów, co może wydłużyć czas finalizacji zakupu, a nawet doprowadzić do porzucenia koszyka. Z drugiej strony, brak opcji kodu może rozczarować klientów, którzy posiadają zniżki i zniechęcić ich do finalizacji. 

Rozwiązaniem może być zaimplementowanie dwóch różnych wersji koszyka: jednej dla klientów, którzy dokonują zakupów za pomocą specjalnego linku od partnera z kodem rabatowym, i drugiej dla pozostałych klientów. Dla klientów, którzy nie dysponują kodem rabatowym, standardowy widok koszyka nie zawierałby opcji dodania kodu, co minimalizuje ryzyko rozpraszania uwagi i porzucenia koszyka. 

Dodatkowe wskazówki dla ograniczenia porzucenia koszyków w e-commerce:

• Stosuj przyciski CTA (Call to Action) o jasnym komunikacie, np. "Przejdź do płatności".
• Zapewnij możliwość powrotu do edycji koszyka.
• Wyświetlaj aktualną cenę produktu, rabaty (jeśli są dostępne) i całkowitą kwotę do zapłaty w sposób klarowny i widoczny.

User Generated Content 

User Generated Content (UGC) to autentyczne materiały stworzone przez konsumentów – recenzje, zdjęcia, filmy czy posty – które niezależnie dzielą się swoimi doświadczeniami z danym produktem lub usługą.
To organiczna forma promocji, która buduje zaufanie i społeczny dowód słuszności marki, dzięki czemu potencjalni klienci postrzegają produkty przez pryzmat rzeczywistych użytkowników, a nie jednostronnej komunikacji marketingowej.

Jak możesz zwiększyć ilość treści UGC dotyczących Twoich produktów?

Rozważ organizację konkursów, których głównym zadaniem będzie stworzenie i publikacja materiałów z wykorzystaniem Twojego produktu. To nie tylko pobudzi sprzedaż, ale również w sieci zacznie pojawiać się więcej materiałów z Twoim produktem w roli głównej. Pamiętaj, aby nagroda w konkursie była na tyle atrakcyjna, żeby zachęcić do udziału i zakupu.

Dodatkowo, wprowadzenie systemów lojalnościowych może motywować konsumentów do tworzenia i publikacji treści prezentujących Twoje produkty, co stanowi kolejny sposób na dynamizację treści UGC wokół Twojej marki.

Połączenie programu afiliacyjnego z systemem lojalnościowym

Istnieje wiele różnych systemów lojalnościowych, ale ich podstawowa zasada jest prosta: klienci zbierają punkty lub inne formy nagród za swoje zakupy, które mogą następnie wymienić na zniżki, darmowe produkty lub inne benefity. 

Łącznie z programem afilicjanym klienci mogą dostawać punkty również jeśli ktoś z ich polecenia zrobi zakupy w Twoim sklepie. Taka forma promocji jest szczególnie wartościowa, ponieważ nagradzając klientów za ich lojalność budujesz pozytywne relacje i ich przywiązanie do marki. 

Połączenie programu afiliacyjnego z systemem lojalnościowym to strategiczny krok, który tworzy koncept współdzielenia zysków dla klientów. 

W ostatnich latach w branży odzieżowej rynek e-commerce zdominowała chińska marka Shein. I to między innymi dzięki temu, że standardowe modele marketingowe zastąpiła koncepcją współdzielenia zysków. 

Sprawdź równeż: 7 pomysłów jak poprawić CX - doświadczenia klientów w sklepie internetowym

Zalety i korzyści sprzedaży e-commerce

E-commerce oferuje dużo zalet, w zestawieniu z sprzedażą tradycyjną główną przewagą jest oszczędność i brak konieczności wynajmowania i utrzymania lokalu. Niższe koszty obsługi klienta oraz możliwość automatyzacji wielu procesów. 

Duża przewagę w prowadzeniu sklepu internetowego daje: 

Dostępność 24/7

Dzięki temu, że sklep pojawia się w Internecie, który dostępny jest przez okrągłą dobę. Potencjalnie może to zwiększyć przychody, dzięki temu, że bez względu na czas klienci mogą dokonać zakupu. 

Dotarcie do klientów z całego świata

E-commerce otwiera dla firm drzwi do globalnego rynku, dając firmom możliwość dotarcia do klientów z całego świata. To nie tylko szansa na zwiększenie sprzedaży, ale również na budowanie rozpoznawalności marki na arenie międzynarodowej.

Efektywniejszy marketing 

Możliwość precyzyjnego targetowania reklam. Dostęp do szczegółowych danych o klientach. Możliwość śledzenia zachowań klientów na stronie internetowej. Możliwość optymalizacji sklepu internetowego pod kątem konwersji.  Możliwość dotarcia do szerokiej grupy klientów 

Wady i wyzwania sprzedaży e-commerce

Małe i średnie firmy coraz częściej otwierają swoje sklepy internetowe, kuszone wizją szerszego zasięgu i niższych kosztów. Czy jednak e-commerce jest dla nich idealnym rozwiązaniem? Przyjrzyjmy się bliżej wadom tej strategii biznesowej.

Duża konkurencja 

Jedną z największych wad jest ogromna konkurencja na rynku. Aby odnieść sukces, sklepy muszą wyróżnić się na tle innych firm, oferując unikalne produkty lub usługi, doskonałą obsługę klienta i atrakcyjne ceny.

Brak bezpośredniego kontaktu z klientem

E-commerce daje firmom możliwość budowania społeczności wokół marki i tworzenia relacji z klientami. Należy jednak pamiętać, że brak bezpośredniego kontaktu z klientem może być pewną barierą. Trudniej jest zbudować zaufanie i lojalność, a negatywne opinie mogą mieć większy wpływ na wizerunek firmy.

Bezpieczeństwo transakcji i przetwarzania danych klientów 

Obawy dotyczące bezpieczeństwa przetwarzania płatności i danych klientów mogą stanowić wyzwanie dla firm. Warto skorzystać z popularnych opcji płatności, które szyfrują przesyłanie danych. Należy również zwracać uwagę na wykorzystywane narzędzia czy spełniają zasady polityki prywatności i ochrony danych osobowych RODO. 

Logistyka w e-commerce

W e-commerce, efektywne zarządzanie licznymi procesami logistycznymi staje się kluczowym wyzwaniem dla firm. Skuteczne planowanie i realizacja działań logistycznych mają bezpośredni wpływ na doświadczenie zakupowe, co jest nieodzowne dla utrzymania lojalności klienta oraz konkurencyjności na rynku. 

Problemy logistyczne w sklepach e-commerce: 

• zapewnienie różnorodności dostępnych form przesyłek 
• koszty i czas wysyłki 
• problemy z magazynowaniem 
• zwroty i reklamacje
• zróżnicowanie lokalizacji klientów
• obciązenia w okresach szczytowych.

Zwiększanie efektywności sprzedaży w e-commerce dzięki CallPage

W sklepie internetowym kluczowejest nie tylko przyciąganie klientów do sklepu internetowego, ale również przekształcanie ich zainteresowania w realne zakupy.

Tutaj z pomocą przychodzi CallPage, oferując skuteczne rozwiązanie, które pozwala na natychmiastowe nawiązanie rozmowy z potencjalnym klientem odwiedzającym stronę. Świetnie sprawdza się to w sytuacji jeśli sprzedajesz eksluzywne produkty lub jeśli ich specyfikacją jest bardziej złożona i przed podjęciem decyzji zakupowej często potrzebna jest konsultacja.

Widget kontaktowy dla e-commerce łatwo można zintegrować z dowolną stroną sklepu. Dzięki temu można zaproponować odwiedzającym szybką konsultację telefoniczną w momencie, gdy ich zainteresowanie jest największe. To nie tylko skraca ścieżkę zakupową, ale również znacząco zwiększa szanse na konwersję, budując przy tym pozytywne doświadczenia klientów z marką.

Przykładowe zastosowanie CallPage w sklepach internetowych:

Handel elektroniczny - podsumowanie

E-commerce to nie tylko przyszłość handlu, ale jego teraźniejszość.

W dynamicznie rozwijającym się świecie cyfrowego biznesu w Polsce, każdy przedsiębiorca ma szansę na sukces, jeśli tylko wykorzysta odpowiednie narzędzia i strategie. Kluczowe jest zrozumienie, że założenie sklepu internetowego to dopiero początek drogi.

Ważne jest, aby skupić się na budowaniu intuicyjnej platformy, która umożliwi klientom łatwe i przyjemne zakupy, niezależnie od urządzenia czy pory dnia. Równie istotne jest wybranie modelu biznesowego, który najlepiej odpowiada charakterystyce oferowanych produktów czy usług, od tradycyjnej sprzedaży B2C, przez dropshipping, po modele subskrypcyjne.

Nie można również zapominać o znaczeniu marketingu cyfrowego, który pomaga w promocji sklepu i budowaniu relacji z klientami. Współczesne e-commerce to także otwartość na nowe kanały sprzedaży i komunikacji z klientem, w tym media społecznościowe, które stają się nieodzownym elementem strategii sprzedażowych.