Co to jest social proof? 

Wyobraź sobie, że nagle znajdujesz się w obcym mieście na ulicy pełnej kawiarni i chcesz się napić kawy. Nie masz telefonu. Którą kawiarnię wybierzesz? Prawdopodobnie zerkniesz przez szybę i sprawdzisz, gdzie najwięcej ludzi popija małą czarną.

Jeśli natomiast masz telefon, zapewne sprawdzisz opinie w Google, TripAdvisorze czy na Facebooku i wejdziesz do miejsca, które ma najwięcej pozytywnych recenzji. Dowód społeczny (ang. social proof) to mechanizm, który kieruje naszymi wyborami – nie tylko offline, ale przede wszystkim w Internecie.

Definicja social proof

Social proof, czyli społeczny dowód słuszności, to zjawisko psychologiczne polegające na tym, że ludzie naśladują działania innych, zakładając, że są one właściwe w danej sytuacji. Jeśli nie wiemy, jak się zachować lub jaką decyzję podjąć, szukamy potwierdzenia w zachowaniach otoczenia – opinii klientów, rekomendacjach ekspertów, ocenach użytkowników.

Co więcej, social proof odgrywa też kluczową rolę na stronie internetowej. Recenzje klientów, liczba sprzedanych produktów, referencje, logotypy znanych marek czy statystyki – wszystkie te elementy wpływają na decyzje zakupowe i pomagają budować zaufanie do marki.

Dlaczego social proof działa?

• Redukuje niepewność – użytkownik widzi, że inni już skorzystali i są zadowoleni.
• Buduje zaufanie – autentyczne opinie są bardziej przekonujące niż opis produktu.
• Wzmacnia decyzje zakupowe – pokazuje, że produkt lub usługa są sprawdzone i popularne.

Pamiętaj: dobrze zaprojektowany social proof na stronie www może znacząco zwiększyć konwersję i skrócić ścieżkę zakupową. To jeden z najprostszych, a jednocześnie najskuteczniejszych sposobów na budowanie wiarygodności w oczach potencjalnych klientów online.

Social proof – statystyki

• 91% millenialsów ceni opinie w internecie tak samo jak rekomendacje przyjaciół i rodziny (źródło).
• 87% decyzji o zakupie rozpoczyna się od researchu w Internecie przed dokonaniem zakupu (źródło).
• Jedna dobra recenzja może zwiększyć konwersję o 10%! (źródło)
• Kupujący wymagają średnio 40 recenzji online, zanim uwierzą, że rating firmy w postaci gwiazdek jest wiarygodny (źródło).
• Treści od influencerów zdobywają ponad 8-krotnie więcej zaangażowania, niż wynosi wskaźnik zaangażowania treści udostępnianych bezpośrednio przez marki, zwłaszcza wśród młodszych millenialsów (źródło).
• Prawdopodobieństwo zakupu wzrasta o 15%, gdy opinie są pisane przez zweryfikowanego klienta, a nie przypadkową osobę (źródło). 
  Recenzje udostępniane na Twitterze mogą zwiększyć sprzedaż w sklepach e-commerce średnio o 6,46% (źródło).

Jak social proof ma się do strony internetowej?

Social proof na stronie internetowej to wszystkie elementy, które wzbudzają zaufanie wśród odbiorców i potwierdzają jakość usług lub produktów, które oferujesz. 

Dlaczego warto wykorzystać społeczne dowody słuszności na stronie www? Odpowiedź jest prosta. Konsumenci podczas zakupów biorą pod uwagę opinie i rekomendacje innych, co potwierdzają również badania. 

50% polskich konsumentów uważa, że opinie o sklepie wpływają na jego wiarygodność. To dane zebrane w ramach raportu „E-commerce w Polsce 2017”. Raport ten potwierdza również, że opinie na forach, w mediach społecznościowych oraz polecenia znajomych są istotnym czynnikiem przy wyborze sklepu. 

Badanie „Customer Listening. Dlaczego warto słuchać klientów?” pokazało, że podczas procesu zakupowego konsumenci najbardziej ufają opiniom bliskich (45%), następnie ekspertom w danej dziedzinie (27%), internautom (15%), znanym osobom np. blogerom lub dziennikarzom (13%).

#WARTO WIEDZIEĆ: Social proof zostało spopularyzowane przez psychologa Roberta Caldiniego. W książce „Wywieranie wpływu na ludzi” sklasyfikował dowód społeczny, jako jedną z 6 zasad wywierania wpływu.

Jakie elementy dodać na stronę?

Strona internetowa to wizytówka firmy, która pracuje 24 godziny na dobę. Dobra strona firmowa to taka, która dostarcza odwiedzającym oczekiwanych informacji o firmie i produktach lub usługach, pokazuje korzyści istotne dla potencjalnych klientów, a także pozwala wygodnie skorzystać z oferty.

Co więcej, żeby osoby odwiedzające stronę podjęły decyzję zakupową lub zdecydowały się na kontakt z firmą, strona firmowa musi wzbudzać zaufanie. To zaufanie można budować właśnie za pomocą społecznych dowodów słuszności. 

Gdzie szukać inspiracji do tworzenia treści?

Jeśli chcesz tworzyć treści, które wzmacniają dowód społeczny (social proof), najpierw musisz dobrze zrozumieć potrzeby swojej grupy docelowej. W przypadku B2B często są to dyrektorzy, menedżerowie lub specjaliści ds. sprzedaży, którzy szukają konkretnych rozwiązań, przykładów wdrożeń i opinii innych użytkowników.

1. Rozmowy z klientami i partnerami biznesowymi

Twoi obecni klienci to najcenniejsze źródło insightów. Regularne spotkania, konsultacje czy nawet luźne rozmowy potrafią ujawnić:

• jakie problemy zostały rozwiązane dzięki Twojej usłudze,
• czego brakowało przed współpracą,
• jakie konkretne korzyści zauważyli odbiorcy.

Z tych historii możesz stworzyć case studies, cytaty do postów, opinie czy nawet materiały wideo. To właśnie one budują najbardziej autentyczny social proof.

2. Analiza zapytań z formularzy kontaktowych i maili

Skup się na analizie:

• zapytań ze strony kontaktowej,
• wiadomości od klientów (e-mail, czat),
• formularzy leadowych.

Często powtarzające się pytania mogą wskazywać tematy warte omówienia na blogu lub w sekcji FAQ. Odpowiadając na nie w formie treści, pokazujesz, że rozumiesz realne potrzeby klientów – i możesz je rozwiązać, jak już zrobiłeś to u innych.

3. Narzędzia do analizy trendów i tematów

Warto sprawdzać, co aktualnie interesuje Twoją grupę odbiorców, a także które tematy są nośne w kontekście branży.

• Google Trends – pozwala sprawdzić sezonowość oraz popularność danego hasła.
• AnswerThePublic – generuje pytania najczęściej zadawane przez użytkowników na konkretny temat.
• AlsoAsked – wizualizuje zależności między pytaniami zadawanymi w Google, co pomaga w tworzeniu logicznych i angażujących treści.
• Senuto / SurferSEO / SEMstorm – pokazują, jakie pytania pojawiają się w wyszukiwarce i jakie frazy warto uwzględnić w treściach.

4. Grupy branżowe i fora tematyczne

Zajrzyj do aktywnych miejsc, gdzie Twoi klienci zadają pytania lub dzielą się doświadczeniami:

• LinkedIn – sekcja komentarzy pod postami branżowymi oraz grupy tematyczne to świetne źródła tematów.
• Grupy na Facebooku – często pojawiają się tam realne problemy i pytania użytkowników.
• Reddit i Quora – fora tematyczne oraz platformy Q&A zawierają mnóstwo historii, obaw i opinii – idealne do stworzenia kontekstu społecznego.

5. Opinie w Google, Capterra, Trustpilot i Clutch

Jeśli Twoja firma (lub konkurencja) ma opinie w serwisach z recenzjami, to tam też warto zajrzeć. Takie portale pokazują:

• jakich funkcji lub usług oczekiwali użytkownicy,
• co im się podobało lub czego zabrakło,
• jakie były realne efekty współpracy.

To idealna baza do stworzenia treści opartej na autentycznych doświadczeniach użytkowników.

6. Testymoniale i materiały od klientów

Zbieraj rekomendacje w różnych formatach:

• krótkie cytaty z podpisem i stanowiskiem osoby,
• video-wypowiedzi (szczególnie skuteczne na LinkedIn i YouTube),
• screeny maili lub dokumentów (jeśli masz zgodę),
• case studies pokazujące konkretne wyniki.

To właśnie te materiały działają najmocniej jako dowód społeczny, bo pokazują realne osoby i realne efekty.

Opinie influencerów

Każda branża ma swoich influencerów, czyli osoby wpływowe, które prowadzą blogi, konta w mediach społecznościowych, wypowiadają się w mediach i mają zaangażowaną społeczność. Takie osoby są liderami opinii i mogą wpływać na decyzje swoich odbiorców.

Jeśli masz kontakt z influncerami, możesz poprosić ich o opinie lub zaproponować testy Twojego produktu/usługi w zamian za recenzję, którą później umieścisz na stronie. Będzie to bardzo dobry sposób na wykorzystanie social proof.

Logo firm i partnerów, z którymi współpracujesz

Co myślisz, kiedy widzisz na jakiejś stronie logo popularnej firmy np. Coca-Coli, czy Microsoftu? Takie logo sugeruje Ci to, że ta firma musi być dobra, skoro z jej usług skorzystały inne, rozpoznawalne marki. To też social proof.

Nie bez przyczyny mówi się o tym, że obraz może zastąpić 1000 słów. Tak jest dokładnie w tym przypadku. Dla potencjalnych klientów to dowód, że warto Ci zaufać, tak jak zrobiły to inne firmy.

Nagrody i wyróżnienia

Jak przekonać odwiedzającego stronę, że robisz dobrą robotę? Pochwal się nagrodami i wyróżnieniami, które otrzymałeś. 

Oczywiście pamiętaj, żeby potwierdzały one jakość oferowanych na stronie firmowej produktów lub świadczonych usług. Tego typu informacje uwiarygodnią Twój biznes w oczach potencjalnych klientów. Social proof w najlepszym wydaniu.

Case studies, infografiki, raporty, portfolio

Dzielenie się wiedzą przyciąga potencjalnych klientów oraz przede wszystkim buduje wizerunek eksperta. Warto poświęcić czas i przygotować case study zastosowania Twojego produktu (w formie tekstowej lub wideo), infografikę dotyczącą świadczonych usług lub merytoryczny raport branżowy.

Publikując wartościowe treści, przekonasz odwiedzających stronę, że masz wiedzę i wiesz, jak z niej dobrze korzystać. Dla potencjalnego klienta to ważny argument w procesie dokonywania decyzji zakupowej. Także twórz case study i wykorzystuj ten rodzaj social proof.

Znaki jakości i certyfikaty

Ten element jest szczególnie ważny w przypadku stron firmowych promujących produkty o znaczącej wartości lub usługi obarczone pewnym ryzykiem. Znaki jakości wykonania produktu oraz certyfikaty potwierdzające kompetencje firmy w danej dziedzinie, zmniejszają obawy klientów.

Jeśli możesz pochwalić się oficjalnym znakiem jakości, koniecznie zamieść go na swojej stronie firmowej.

Liczby, liczby i jeszcze raz liczby

Od ilu lat działasz na rynku? Ilu klientów miałeś do tej pory? Jak dużo zrealizowałeś projektów? Ile subskrybentów zapisało się do Twojego newslettera? Za każdym z tych pytań stoi odpowiedź w postaci konkretnej liczby, którą warto wyeksponować na stronie internetowej. To też jest social proof.

Social media jako social proof

Niektóre firmy nie prowadzą bloga ani nie zamieszczają aktualności na stronie firmowej. Chcą jednak, aby ich potencjalni lub obecni klienci byli na bieżąco z działalnością firmy. W tym celu wykorzystują media społecznościowe, a linki do swoich profili zamieszczają w widocznym miejscu na stronie firmowej.

Jeśli chcesz pokazać aktualności z firmy za pomocą profili w social mediach, dodaj na swojej stronie przyciski do kont firmowych na Facebooku, Twitterze czy LinkedInie.

User generated content

Ludzie lubią czuć się wyróżnieni. Dlatego warto wykorzystać user generated content, czyli treści tworzone przez klientów do potwierdzenia jakości usług czy produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, zachęcaj klientów do przesyłania zdjęć, gdzie widać stylizacje z użyciem Twoich produktów.

Taka forma promocji i social proof może sprawdzić się lepiej niż zdjęcia z udziałem profesjonalnych modeli, ponieważ pokażesz zwykłych ludzi, podobnych do innych klientów. 

Dane kontaktowe jako social proof

Dane kontaktowe to coś więcej niż tylko forma komunikacji – to dowód na transparentność i otwartość firmy. Ich obecność na stronie internetowej buduje zaufanie, pokazuje, że nie masz nic do ukrycia i że Twoja firma realnie istnieje, działa i obsługuje klientów.

Co warto umieścić na stronie?

• Adres e-mail i numer telefonu – najlepiej widoczne w nagłówku lub stopce.
• Adres siedziby firmy – szczególnie jeśli prowadzisz działalność stacjonarną lub oferujesz spotkania z klientami.
• Mapka dojazdu – zwiększa wiarygodność i ułatwia kontakt osobom planującym wizytę.
• Formularz kontaktowy lub opcja „zamów rozmowę” – pokazuje, że jesteś dostępny i gotowy do działania.
• Dane rejestrowe (nazwa firmy, NIP, KRS lub REGON) – potwierdzają legalność działalności i budują zaufanie w relacjach B2B.

Takie informacje, choć wydają się oczywiste, pełnią funkcję silnego social proof. Potwierdzają, że za stroną stoi realny zespół, gotowy do wsparcia i kontaktu.

CallPage zwiększa konwersję ze strony internetowej m.in. dzięki wykorzsytaniu social proof w popupie na Twoim www! Zamów spersonalizowaną prezentację lub przetestuj nasze narzędzie za darmo przez 14 dni!