Ranking agentów głosowych AI w Polsce – porównanie narzędzi dla firm (2026)

W skrócie:

• Trzy typy rozwiązań. Agenci telefoniczny AI konfigurowani samodzielnie w panelu (CallPage, fonio.ai), voiceboty wdrażane przez dostawcę pod konkretny proces (m.in. Apifonica, KODA.AI) oraz platformy contact center z modułami AI (Daktela, Welyo, Thulium).
• Pełny cennik publikuje 6 z 12 dostawców. Agent głosowy kosztuje od 399 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej (CallPage, fonio.ai). Najdroższy opublikowany pakiet to 7 350 € netto miesięcznie (Apifonica Enterprise).
• Darmowy test agenta głosowego oferują nieliczni. CallPage daje 14 dni, a fonio.ai darmowy test i 30-dniową gwarancję zwrotu. Daktela i Thulium oferują 14-dniowy okres próbny platformy, a pozostali – demo lub połączenie testowe.
• Najważniejsza różnica to sposób pracy z agentem. Pytanie brzmi: czy zmieniasz scenariusz sam w panelu, czy zlecasz to dostawcy?

Agenci głosowi AI w 2026 roku - jaki wybór mają polskie firmy

Gdy powstawała pierwsza wersja tego artykułu, rynek agentów głosowych AI w Polsce dopiero raczkował. Obok firm takich jak Apifonica, od lat realizujących wdrożenia botów głosowych dla contact center, pojawiły się usługi abonamentowe wykorzystujące w tle modele językowe LLM, oferowane m.in. przez CallPage.

W ciągu ostatniego roku rynek mocno się jednak zmienił. W Polsce zaczęli pojawiać się dostawcy z innych krajów, tacy jak Fonio, a także coraz więcej mniejszych firm tworzących konfigurowalne rozwiązania dopasowane do potrzeb klientów.

Polscy przedsiębiorcy mają dziś większy wybór narzędzi tego typu. Dlatego w zaktualizowanej wersji artykułu przedstawiamy 12 dostawców agentów głosowych AI - o 4 więcej niż w poprzednim zestawieniu - i podpowiadamy, na co zwrócić uwagę przy wyborze rozwiązania. Ranking opracowaliśmy na podstawie informacji dostępnych na stronach internetowych poszczególnych dostawców.

Do czego firmy wykorzystują agentów głosowych

• Nieodebrane połączenia – agent przejmuje telefony po godzinach pracy, w weekendy i wtedy, gdy wszyscy konsultanci są zajęci.
• Powtarzalne pytania – godziny otwarcia, ceny, status zamówienia, dostępność usług. Klient dostaje odpowiedź od razu, a firma obniża koszty obsługi klientów czy partnerów.
• Umawianie spotkań i wizyt – agent sprawdza wolne terminy i wpisuje rezerwację do kalendarza.
• Wstępna kwalifikacja i przekierowanie – agent zbiera dane, rozpoznaje sprawę i łączy z właściwą osobą lub działem.
• Połączenia wychodzące – przypomnienia o wizytach i płatnościach, ankiety satysfakcji, kontakt z leadem chwilę po wypełnieniu formularza, wstępna selekcja kandydatów.

Na co zwracać uwagę przy wyborze Agenta głosowego AI?

Wybór odpowiedniego agenta głosowego AI może być prostszy, jeśli spojrzysz na kilka kluczowych kwestii:

• Określ cele – Zastanów się, do czego potrzebujesz agenta: obsługa klienta, sprzedaż, a może rekrutacja? Jasne określenie celów pomoże wybrać narzędzie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb.
• Język i personalizacja – Sprawdź, czy agent mówi naturalnie po polsku, czy możesz dostosować jego głos, akcent i ton. To kluczowe, aby klienci czuli się komfortowo podczas rozmowy.
• Dostępność wersji testowej – Przetestowanie demo pozwala sprawdzić, jak agent sprawdza się w praktyce, zanim zdecydujesz się na zakup.
• Koszt i wdrożenie – czy firma oferuje darmowe wdrożenie, transparentny cennik i wsparcie ekspertów?
• Możliwość edycji - zastanów się jak łatwo będzie poprawić działanie agenta, czy dodawać kolejne? Czy będziesz miał dostęp do platformy do zarządzania agentami, czy platforma będzie dostępna po polsku?

Co nadal wymaga uwagi

Agent jest tak dobry, jak instrukcje i wiedza, które dostanie. Najwięcej pracy wymaga zaprojektowanie scenariusza, ustalenie, kiedy agent przekazuje rozmowę człowiekowi, oraz regularne poprawki po analizie nagrań. Dlatego przy wyborze narzędzia warto patrzeć nie tylko na jakość głosu, ale też na to, kto i jak szybko może zmienić działanie agenta.
 

Porównanie 12 agentów głosowych AI 

Na polskim rynku spotkasz różne określenia narzędzi, które prowadzą rozmowy z klientami i rozpoznają mowę – niektóre firmy mówią o AI Voice Agent, inne o voicebotach, asystentach AI czy po prostu inteligentnych agentach głosowych. Mimo różnych nazw, ich głównym celem jest ten sam: automatyzacja obsługi klienta poprzez prowadzenie rozmów w sposób zbliżony do naturalnej, ludzkiej konwersacji.

Poniżej znajdziesz porównanie 12 najciekawszych rozwiązań udostępnianych w Polsce.

1. CallPage AI  - Agent Głosowy AI (Asystent telefoniczny AI)

Typ: agent głosowy AI w modelu abonamentowym, konfigurowany w panelu.

Dla kogo: małe i średnie firmy, które chcą odbierać każde połączenie na swoim numerze telefonu i samodzielnie zarządzać agentem.

CallPage to polska firma, która od 2016 r. tworzy narzędzia do obsługi połączeń, a od 2025 r. rozwija Agenta Głosowego AI. Agent odbiera telefony 24/7 bezpośrednio na numerze firmy. Może pracować cały czas albo tylko wtedy, gdy konsultanci są zajęci.

Najważniejsze funkcje:

• Odpowiedzi z bazy wiedzy – agent korzysta z podanych stron, plików i tekstów oraz z instrukcji. Bazę wiedzy można aktualizować bez zmiany logiki rozmowy.
• Umawianie spotkań – sprawdza dostępność i wpisuje spotkanie do kalendarza wybranej osoby z zespołu. Funkcja jest natywna w systemie i nie wymaga łączenia innych narzędzi. 
• Przekierowanie – na podstawie treści rozmowy i ustalonych reguł łączy z właściwą osobą lub działem.
• Panel rozmów – każda rozmowa trafia do panelu z nagraniem, transkrypcją i podsumowaniem AI.
• Języki i głos – prawie 40 języków z automatycznym wykrywaniem, wersja wielojęzyczna obsługująca do 5 języków w jednym agencie. Do wyboru jest ok. 400 głosów oraz ustawienia tempa, głośności i reakcji na przerywanie.
• Numer telefonu – przekierowanie z obecnego numeru u operatora, przeniesienie numeru do CallPage albo numer wirtualny CallPage.
• Połączenia wychodzące – agent oddzwania do osób, które wypełniły formularz, a przez Zapier można uruchamiać połączenia z innych systemów.

Integracje: natywna integracja z HubSpot; inne CRM i narzędzia przez Zapier.

Wdrożenie i edycja: podstawowego agenta można skonfigurować w czasie od kilkunastu minut do kilku godzin, a pełne wdrożenie trwa zwykle 1–2 dni robocze. Firma sama zmienia instrukcje i bazę wiedzy w panelu. Zespół CallPage bezpłatnie pomaga zaprojektować scenariusz i dopracować agenta. Klient ma również do dyspozycji support techniczny oraz wsparcie dedykowanego opiekuna. 

Cena i test: pakiet startowy kosztuje 499 zł netto miesięcznie lub 399 zł netto przy płatności rocznej. Obejmuje 100 połączeń miesięcznie (do 3 000 minut). Przy większej liczbie połączeń firma przygotowuje dedykowane wyceny. Test trwa 14 dni, bez karty, z limitem 50 połączeń.

Na co zwrócić uwagę: pakiet liczony jest w połączeniach, a nie w minutach, więc przelicz go na swój miesięczny ruch.

2. Voiceagent od Callback24

Typ: voicebot wdrażany przez dostawcę jako usługa dodatkowa do systemu callback.

Dla kogo: firmy, które już korzystają z Callback24 lub planują pakiet Enterprise i chcą zautomatyzować powtarzalne rozmowy.

Callback24 to polskie narzędzie do oddzwaniania, call trackingu i zbierania leadów z formularzy. Voicebot AI prowadzi rozmowy w języku naturalnym na podstawie przygotowanych wcześniej scenariuszy.

Najważniejsze funkcje:

• Zastosowania wskazane przez dostawcę – ankiety, umawianie spotkań sprzedażowych, telefony z ofertą, kwalifikacja leadów, windykacja miękka, wstępne rozmowy rekrutacyjne.
• Obsługa klienta – identyfikacja klienta, umawianie, przekładanie i potwierdzanie wizyt, przyjmowanie zamówień, reklamacje.
• Automatyzacja kontaktu – rozpoznawanie poczty głosowej i automatyczne oddzwanianie.
• Integracja z ChatGPT – dostawca deklaruje ją jako sposób na szybsze przygotowanie bota.

Integracje: system Callback24 integruje się z SALESmanago, enova365, HubSpot i Pipedrive oraz udostępnia API. Integrację voicebota z narzędziami firmy dostawca obejmuje wyceną.

Wdrożenie i edycja: wdrożenie, szkolenie zespołu i wsparcie po starcie realizuje dostawca.

Cena i test: zamówienie voicebota jest możliwe tylko w planie Enterprise, a ten ma wycenę indywidualną. Cena zależy od zakresu usługi. Działanie voicebota można sprawdzić pod numerem testowym podanym na stronie, a system callback ma 30-dniowy okres próbny.

Na co zwrócić uwagę: brak publicznego cennika voicebota. Opis na stronie dotyczy głównie scenariuszy, więc zakres raportowania i panelu warto ustalić na prezentacji.

3. Apifonica

Typ: platforma voicebotów AI z własną siecią telekomunikacyjną, wdrażana z zespołem dostawcy.

Dla kogo: średnie i duże firmy z dużym wolumenem połączeń, także z branż regulowanych (finanse, ubezpieczenia).

Apifonica działa od 2015 r. Siedziba spółki SmartTel Plus OÜ jest w Tallinie, a zespoły pracują m.in. w Polsce, Niemczech i na Łotwie. Platforma działa na sieci niemieckiego operatora Tenios z tej samej grupy, więc za AI i jakość połączenia odpowiada jeden dostawca.

Najważniejsze funkcje:

• Połączenia przychodzące i wychodzące – infolinia, obsługa zamówień, helpdesk, a w ruchu wychodzącym ankiety, przypomnienia i follow-upy.
• Kreator scenariuszy – wizualny edytor low-code z blokami logiki, routingu, metryk KPI i integracji oraz testami przed startem.
• Wielojęzyczność – osobny scenariusz dla każdego języka, z rozpoznawaniem i przekierowaniem do właściwej gałęzi.
• Technologia – rozpoznawanie intencji i DTMF, wybór modelu językowego (m.in. Claude, Gemini, Mistral), klonowanie głosu za zgodą jego właściciela.
• Bezpieczeństwo – dane w Frankfurcie, ISO/IEC 27001:2022, PCI DSS SAQ A, zgodność z RODO; dane klientów nie służą do trenowania modeli. Możliwe jest wdrożenie on-premise.

Integracje: CRM, ERP, helpdesk i systemy kalendarzowe przez API, webhooki, zapytania do baz danych i SIP.

Wdrożenie i edycja: analitycy i inżynierowie dostawcy projektują proces i integracje. Proste wdrożenia trwają kilka dni, złożone – kilka tygodni. Po onboardingu zespół klienta może sam rozwijać scenariusze w kreatorze.

Cena i test: umowa na 12 miesięcy, płatność miesięczna, ceny netto:

• Starter – 2 750 € miesięcznie, 6 000 minut, 0,46 € za dodatkową minutę, 3 dni pracy eksperta w pakiecie.
• Professional – 4 120 €, 18 000 minut, 0,23 €/min, 5 dni eksperta.
• Enterprise – 7 350 €, 45 000 minut, 0,16 €/min, 8 dni eksperta.

Dodatkowy dzień pracy eksperta kosztuje 800–1 200 €. Darmowego testu brak, dostępne jest demo.

Na co zwrócić uwagę: próg wejścia jest wysoki – dostawca kieruje ofertę do firm z wolumenem od 5 000 minut miesięcznie.

4. Welyo

Typ: platforma contact center (CX) z modułami AI; AI Agent jest w fazie listy oczekujących.

Dla kogo: zespoły obsługi i sprzedaży od kilku do kilkuset stanowisk, które potrzebują jednego panelu do wszystkich kanałów.

Welyo S.A. z Warszawy rozwija polską platformę obsługi klienta w chmurze. Według strony korzysta z niej ponad 900 firm. Welyo jest też operatorem telekomunikacyjnym.

Najważniejsze funkcje:

• AI Agent – voicebot, chatbot i mailbot na pierwszej linii. Odpowiada na podstawie bazy wiedzy, wykonuje proste akcje w systemach i przekazuje konsultantowi sprawy z pełnym kontekstem. Dostawca deklaruje, że rozwiązuje do 40% spraw. Reguły eskalacji (np. temat, kwota, nastawienie klienta) ustala firma.
• AI Assist – podpowiedzi dla konsultanta w trakcie rozmowy, transkrypcje, podsumowania, tłumaczenia oraz ocena jakości i sentymentu wszystkich rozmów.
• Telefonia i omnichannel – telefon, e-mail, czat, Messenger, SMS, WhatsApp i formularze w jednym oknie; IVR, routing według kompetencji, kampanie wychodzące, nagrywanie.
• Bezpieczeństwo – serwery w UE, modele AI w wydzielonym środowisku. Dane klienta nie trenują publicznych modeli, a czas przechowywania nagrań ustala firma.

Integracje: m.in. HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Livespace, Zendesk, Magento, GetResponse oraz otwarte API.

Wdrożenie i edycja: wdrożenie platformy trwa zwykle ok. 2 tygodni.

Cena i test: brak publicznego cennika, kontakt przez prezentację. Na stronie AI Agenta można zapisać się na listę oczekujących (stan na 22.10.2026).

Na co zwrócić uwagę: AI Agent nie jest jeszcze ogólnie dostępny. To rozwiązanie dla firm, które wybierają całą platformę contact center, a nie samego agenta głosowego.

5. Sovva

Typ: voicebot wdrażany projektowo, z gotowymi modułami dla typowych procesów.

Dla kogo: duże organizacje, instytucje publiczne i contact center z powtarzalnymi procesami telefonicznymi.

Sovva S.A. to polska firma specjalizująca się w rozwiązaniach konwersacyjnych. Według jej strony ma na koncie ponad 300 projektów dla ok. 150 klientów i rozwija własną technologię NLP dla języka polskiego i innych języków słowiańskich.

Najważniejsze funkcje:

• Technologia – rozpoznawanie mowy, przetwarzanie języka naturalnego i synteza mowy. Odpowiedzi mogą być generowane syntezatorem albo odtwarzane z nagrań lektora.
• Połączenia przychodzące i wychodzące – natychmiastowe odbieranie infolinii oraz wiele równoległych połączeń do wybranych grup odbiorców.
• Zastosowania – autoryzacja dzwoniącego, aktywacja sprzedaży, weryfikacja leadów, reklamacje, zarządzanie wizytami, windykacja miękka, ankiety.
• Gotowe wdrożenia branżowe – voiceboty do systemów kolejkowych w urzędach i do rejestracji w placówkach medycznych.
• Przekazanie rozmowy – voicebot może przełączyć połączenie do wskazanej grupy konsultantów.
• Raporty – bieżące i historyczne dane oraz KPI w czasie rzeczywistym.

Integracje: połączenie z istniejącym systemem call center przez SIP; w wdrożeniach medycznych współpraca z systemami HIS.

Wdrożenie i edycja: gotowe moduły procesów pozwalają na szybki start, a procesy spoza listy dostawca projektuje indywidualnie.

Cena i test: dla gotowych procesów nie ma opłat startowych ani opłat za utrzymanie infrastruktury. Firma płaci za wykorzystane minuty, ale stawek nie opublikowano. Strona nie wspomina o darmowym teście.

Na co zwrócić uwagę: strona voicebota nie podaje listy obsługiwanych języków ani informacji o wykorzystaniu modeli generatywnych.

6. KODA.AI

Typ: platforma do chatbotów i voicebotów, wdrażana projektowo.

Dla kogo: firmy i contact center, które chcą automatyzować kilka kanałów jednocześnie (telefon, czat, zgłoszenia).

KODA sp. z o.o. z Wrocławia działa od 2017 r. i według własnych danych zrealizowała ponad 150 projektów. Voicebot jest częścią omnichannelowej platformy KODA.

Najważniejsze funkcje:

• Pierwsza linia infolinii – voicebot przejmuje ruch przychodzący i przekierowuje rozmowę do konsultanta, gdy jest to potrzebne.
• Kampanie wychodzące – ankiety NPS, przypomnienia o płatnościach i wizytach, telemarketing, kwalifikacja leadów.
• Wykrywanie poczty głosowej (AMD) – rozpoznaje, czy połączenie odebrał człowiek, czy automat.
• Model rozmowy – voicebot generatywny (LLM, m.in. GPT, Gemini, Claude) albo regułowy, z przewidywalnymi odpowiedziami.
• Panel – statystyki w czasie rzeczywistym, historia połączeń, transkrypcje i nagrania.

Integracje: systemy call center (Thulium, Altar, Genesys) oraz narzędzia analityczne (Looker Studio, Power BI, Tableau).

Wdrożenie i edycja: dostawca może zbudować i prowadzić bota w całości albo udostępnić komponenty platformy, które firma konfiguruje sama. KODA deklaruje, że voicebota można stworzyć w 24 godziny.

Cena i test: wycena indywidualna, dostępne demo.

Na co zwrócić uwagę: wskaźniki publikowane na stronie (np. 70% automatyzacji) to dane dostawcy z wybranych wdrożeń.

7. XOVoice

Typ: voicebot wdrażany projektowo, nastawiony na połączenia wychodzące.

Dla kogo: działy HR, sprzedaży i windykacji, które regularnie dzwonią do dużych grup kontaktów.

xoVOICE to voicebot AI rozwijany przez XO Media. Prowadzi swobodne rozmowy zamiast menu tonowego i działa całą dobę.

Najważniejsze funkcje:

• Kampanie wychodzące – bot dzwoni np. do kandydata kilka minut po złożeniu aplikacji. Firma ustala scenariusz, dni i godziny dzwonienia, liczbę równoległych linii oraz liczbę i odstępy ponownych prób.
• Zastosowania – rekrutacja (preselekcja, informacja zwrotna), obsługa klienta (status zamówienia, zgłoszenia), windykacja (deklaracje i przypomnienia o płatności), umawianie terminów, sprzedaż (segmentacja, ankiety).
• Języki – polski, angielski, niemiecki, ukraiński, rosyjski i bułgarski, ze zmianą języka w trakcie rozmowy.
• Wielokanałowość – rozmowę można łączyć z e-mailem i SMS-em.
• Wyniki rozmów – pełna transkrypcja każdej rozmowy, a zakwalifikowane kontakty trafiają do dalszej obsługi.

Integracje: zapis odpowiedzi w CRM w czasie rzeczywistym; bez CRM dane mogą trafiać do arkusza Google Sheets.

Wdrożenie i edycja: scenariusz i integracje przygotowuje dostawca w ramach wdrożenia.

Cena i test: wdrożenie kosztuje ok. 3 000–20 000 zł, zależnie od scenariusza i integracji. Do tego dochodzi opłata miesięczna za minuty albo stały abonament. Na stronie można zamówić połączenie testowe.

Na co zwrócić uwagę: strona opisuje przede wszystkim połączenia wychodzące, więc obsługę infolinii warto omówić z dostawcą osobno.

8. Daktela

Typ: voicebot jako moduł platformy contact center, z jawnym cennikiem.

Dla kogo: zespoły obsługi klienta, które chcą mieć centralę, kanały cyfrowe i voicebota u jednego dostawcy.

Daktela to czeski dostawca systemów contact center z polską wersją strony i cennikiem w złotych. Voicebot jest natywną częścią centrali Daktela PBX.

Najważniejsze funkcje:

• Połączenia przychodzące – voicebot odbiera w kilka sekund, także w szczycie, w weekendy i w nocy. Obsługuje m.in. potwierdzanie zamówień, weryfikację leadów i zbieranie danych.
• Kampanie wychodzące – obdzwanianie bazy, ankiety satysfakcji, weryfikacja kontaktów.
• Język polski – według FAQ voicebot rozumie naturalną, potoczną polszczyznę bez wcześniej wytrenowanych fraz.
• Przekazanie do konsultanta – voicebot sprawdza dostępność konsultanta i przekazuje rozmowę z transkrypcją i kontekstem. W określonych sytuacjach tworzy zgłoszenie.
• Kreator no-code – wizualny edytor przebiegu rozmowy.
• Bezpieczeństwo – dane w dwóch centrach danych w Pradze, ISO/IEC 27001:2022, RODO. Na początku rozmowy voicebot informuje, że jest AI.

Integracje: baza wiedzy Daktela lub źródła zewnętrzne; CRM, helpdesk, sklep internetowy i ERP z odczytem i zapisem danych w trakcie rozmowy.

Wdrożenie i edycja: przebieg rozmów konfiguruje się w kreatorze no-code. Strona nie podaje czasu ani kosztu wdrożenia.

Cena i test (netto, orientacyjnie):

• Lite – 870 zł miesięcznie, 200 minut.
• Advanced – 2 600 zł, 2 500 minut, 1 zł za dodatkową minutę.
• Pro – 4 400 zł, 5 000 minut, 0,90 zł/min.

Cennik zaznacza, że ostateczny koszt zależy m.in. od telefonii VoIP i SMS. Platforma ma 14-dniowy darmowy okres próbny, a działanie voicebota można sprawdzić w połączeniu demo.

Na co zwrócić uwagę: pakiet Lite zawiera tylko 200 minut i nie podaje stawki za kolejne minuty. Strona nie określa kosztu wdrożenia.

9. fonio.ai

Typ: agent głosowy AI w modelu abonamentowym, w pełni samoobsługowy.

Dla kogo: małe firmy i zespoły, które chcą szybko uruchomić recepcję telefoniczną AI i rozliczać się za minuty.

fonio.ai to firma wywodząca się z Austrii. Od tego roku oferuje asystenta telefonicznego AI z polską wersją strony i cennikiem w złotych.

Najważniejsze funkcje:

• Obsługa połączeń 24/7 – odpowiedzi na powtarzalne pytania, kierowanie rozmów, przyjmowanie zamówień.
• Rezerwacje – asystent sprawdza dostępność, przyjmuje termin i automatycznie go wpisuje.
• Przekazanie do zespołu – trudniejsze sprawy przekazuje pracownikom wraz z notatką z rozmowy.
• Języki – dostawca deklaruje ponad 60 języków.
• Numery – numer w pakiecie (1 w Solo, 3 w Team) lub własne numery podłączone przez SIP trunk (Team i Scale).

Integracje: ponad 30 gotowych integracji (kalendarze, CRM, systemy zamówień, m.in. Salesforce, HubSpot, Calendly) oraz API.

Wdrożenie i edycja: samodzielnie w panelu; dostawca deklaruje, że testowego asystenta da się utworzyć w ok. 30 sekund.

Cena i test:

• Solo – 479 zł miesięcznie (399 zł przy płatności rocznej), 1 000 minut, 1 numer, bez połączeń równoległych.
• Team – 1 439 zł (1 199 zł), 3 600 minut, 3 numery, 3 połączenia jednocześnie.
• Scale – od 2 399 zł (2 159 zł), od 6 000 minut, własny głos, limity ustalane indywidualnie.

Na co zwrócić uwagę: w planie Solo asystent nie prowadzi kilku rozmów jednocześnie. Połączenia wychodzące zużywają minuty z pakietu i generują dodatkowe opłaty operatorskie, firm podaje limit kontaktów, brak bezpłatnej wersji testowej.

10. odbierze.ai

Typ: voicebot wdrażany przez dostawcę, z jawnym cennikiem wdrożenia i utrzymania.

Dla kogo: firmy, które chcą zlecić przygotowanie agenta w całości i znać koszt przed podpisaniem umowy.

odbierze.ai to usługa warszawskiej spółki Syntalith. Obejmuje voiceboty do połączeń przychodzących oraz osobne pakiety kampanii wychodzących.

Najważniejsze funkcje:

• Voicebot w głosie marki – ze skryptami przygotowanymi pod procesy firmy.
• Panel – połączenia, rezerwacje i transkrypcje w jednym miejscu.
• Kalendarz i CRM – rezerwacje i dane z rozmów trafiają do systemów firmy.
• Zgodność – umowa powierzenia, lista podprocesorów, przetwarzanie w regionach UE, informacja dla rozmówcy, że rozmawia z AI.

Integracje: m.in. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Google Calendar, Outlook, Comarch ERP Optima. 

Wdrożenie i edycja: wdrożenie realizuje dostawca, a przed startem przeprowadza testy akceptacyjne. Płatność za wdrożenie jest dzielona 50/50.

Cena i test (netto):

START – wdrożenie 2 990 zł, utrzymanie 990 zł miesięcznie, 500 minut, 1,09 zł za dodatkową minutę.

Krajowa telefonia jest w cenie, a nieodebrane próby połączeń nie zużywają minut. Umowa nie ma minimalnego okresu, a wypowiedzenie trwa miesiąc. Darmowego testu nie ma; dostępna jest linia demo i bezpłatna pierwsza rozmowa.

Na co zwrócić uwagę: do abonamentu dochodzi jednorazowa opłata wdrożeniowa, a każda nowa integracja spoza listy jest płatna osobno.

11. Talknbot

Typ: voiceboty wdrażane projektowo, w tym rozwiązania sprzętowe do połączeń GSM.

Dla kogo: firmy, które potrzebują recepcji AI z integracjami branżowymi albo dużych kampanii wychodzących bez telefonii VoIP.

Talknbot to polska spółka z Poznania. Oferuje trzy produkty: agentów do połączeń przychodzących, urządzenie Talknbot VE do połączeń wychodzących przez sieć komórkową oraz oprogramowanie Talknbot CRM z dialerem kampanii.

Najważniejsze funkcje:

• Agenci Przychodzący – recepcja AI 24/7: rejestracja, rezerwacje, wstępna kwalifikacja spraw, FAQ, potwierdzanie wizyt. Przekazują rozmowę człowiekowi wraz z kontekstem.
• Talknbot VE – urządzenie z kartą SIM (GSM/LTE) do połączeń wychodzących, z wbudowanym CRM i głosem ElevenLabs, bez kosztów VoIP.
• Talknbot CRM – kampanie z harmonogramem, ponawianiem prób i kontrolą liczby równoległych połączeń. Agent kwalifikuje leady i wykonuje akcje w CRM po rozmowie.
• Języki – ponad 30.
• Raporty – transkrypcje i analityka rozmów.

Integracje: REST API, webhooki, n8n i Make; w zależności od projektu także systemy medyczne (HIS/HL7), PMS, ERP, Salesforce, HubSpot, Pipedrive.

Wdrożenie i edycja: wdrożenie realizuje dostawca – od 5–7 dni roboczych dla VE do 2–4 tygodni dla projektów z integracjami. Możliwe jest działanie w chmurze, on-premise lub na urządzeniu GSM.

Cena i test: dostawca nie publikuje cennika i wycenia każdy projekt indywidualnie. Darmowego testu brak, dostępne jest demo. 

Na co zwrócić uwagę: koszt zależy od wybranego produktu; w Talknbot CRM dochodzą opłaty za telefonię (Twilio lub SIP) i syntezę głosu.

12. Thulium

Typ: platforma contact center z automatyzacją obsługi połączeń i analizą rozmów AI; bez własnego agenta głosowego.

Dla kogo: zespoły obsługi klienta, w tym sklepy internetowe, które chcą uporządkować ruch telefoniczny i kanały cyfrowe.

Thulium to polski system contact center obecny na rynku od 2006 r. Według strony korzysta z niego ponad 1 800 firm. W przeciwieństwie do pozostałych narzędzi z zestawienia Thulium nie prowadzi rozmów z klientem przez AI. Automatyzuje za to drogę połączenia do konsultanta i analizuje rozmowy po ich zakończeniu.

Najważniejsze funkcje:

• IVR – menu tonowe budowane bez udziału IT, reguły pozagodzinowe, autoryzacja PIN-em i odczyt danych z karty klienta, np. statusu zamówienia.
• Routing i kolejki – automatyczne kierowanie do wolnego konsultanta, informacja o czasie oczekiwania.
• Oddzwanianie – automatyczne przypomnienia i oddzwanianie do klientów, którzy się nie dodzwonili.
• AI Voice Analytics – transkrypcje, podsumowania, analiza sentymentu i zgodności ze skryptem po każdej rozmowie.
• AI Assistant – podpowiedzi odpowiedzi i redakcja tekstu dla konsultanta, dostępne we wszystkich planach.
• Voicebot jako integracja – plan Premium zawiera integrację z voicebotem, a Enterprise nielimitowany czat, chatbota i voicebota. Integracja z rozwiązaniem voicebot kosztuje 899 zł miesięcznie.

Integracje: ponad 70, m.in. BaseLinker, Allegro, IdoSell, Shoper, Pipedrive.

Wdrożenie i edycja: wdrożenie online kosztuje 1 zł w planach Standard i Premium oraz od 1 999 zł w Enterprise.

Cena i test: Standard od 279 zł za licencję miesięcznie (1 395 zł netto za 5 licencji), Premium od 349 zł (1 745 zł netto za 5 licencji), Enterprise – wycena indywidualna. AI Voice Analytics kosztuje od 99 zł. Test trwa 14 dni bez zobowiązań.

Na co zwrócić uwagę: Thulium jest dobrym wyborem, gdy połączenia obsługuje zespół ludzi, a AI ma go wspierać. Jeśli celem jest agent, który sam rozmawia z klientem, bardziej zasadne będzie wybranie samodzielnego narzędzia. 

Jak wybrać agenta głosowego AI – 8 kryteriów

1. Zadanie do zautomatyzowania. Zapisz 3-5 najczęstszych powodów, dla których klienci dzwonią, i sprawdź, czy narzędzie obsługuje je od razu. Rozróżnij połączenia przychodzące od wychodzących, bo nie każdy dostawca robi jedno i drugie.
2. Jakość rozmowy po polsku. Zadzwoń na numer demo i sprawdź, jak agent radzi sobie z przerywaniem, szumem, nazwami własnymi i liczbami.
3. Kontrola nad agentem. Ustal, czy instrukcje i bazę wiedzy zmieniasz sam w panelu, czy każda poprawka idzie przez dostawcę. Od tego zależy, jak szybko zareagujesz na zmianę cennika czy nowe pytania klientów.
4. Przekazanie do człowieka. Zobacz, na jakich zasadach agent łączy z konsultantem i czy można ustalić zasady przekierowań. 
5. Integracje. Kalendarz, CRM, system zamówień lub helpdesk. Zwróć uwagę, czy integracja jest gotowa, bądź czy możliwe jest połączenie przez Zapier. 
6. Model cenowy. Abonament z pakietem połączeń lub minut, opłata wdrożeniowa, cena za minutę ponad pakiet, minimalny okres umowy. Przelicz koszt na swój miesięczny wolumen połączeń, a nie tylko na cenę pakietu startowego.
7. Dane i zgodność z RODO. Gdzie przetwarzane są nagrania i transkrypcje, czy dostawca podpisuje umowę powierzenia i czy agent informuje rozmówcę, że jest AI.
8. Pewny dostawca. Jeśli chcesz korzystać z agenta dłużej, wybierz raczej firmę która działa na rynku dłużej i ma zespół wsparcia. 

FAQ – najczęstsze pytania o agentów głosowych AI

Czym jest agent głosowy AI?

Agent głosowy AI to program, który odbiera lub wykonuje połączenia telefoniczne i rozmawia z klientem naturalnym językiem. Łączy rozpoznawanie mowy, model językowy i syntezę głosu. Odpowiada na podstawie bazy wiedzy firmy, a w trakcie rozmowy może np. zapisać termin w kalendarzu albo dane w CRM.

Czym agent głosowy AI różni się od voicebota i IVR?

IVR to menu tonowe („wciśnij 1”), które nie prowadzi rozmowy. Klasyczny voicebot realizuje zaprojektowany scenariusz i rozpoznaje określone intencje. Agent głosowy AI oparty na modelu językowym rozumie swobodne wypowiedzi i odpowiada elastycznie w granicach instrukcji. W praktyce wielu dostawców łączy oba podejścia.

Ile kosztuje agent głosowy AI w Polsce?

Z opublikowanych cenników (netto, październik 2026):

• Abonament SaaS – od 399 zł miesięcznie przy płatności rocznej, np. CallPage
• Voicebot w modelu usługowym – od 2 990 zł za wdrożenie i 990 zł miesięcznie, np. odbierze.ai.
• Voicebot w platformie contact center – od 870 zł miesięcznie za 200 minut, np. Daktela.
• Platforma enterprise – od 2 750 € miesięcznie przy umowie rocznej, np. Apifonica.

Czy agent głosowy AI dobrze mówi po polsku?

Agenci i voiceboty z zestawienia są oferowani na polskim rynku i prowadzą rozmowy po polsku, ale jakość rozmowy różni się między dostawcami i zależy od scenariusza. Najprościej sprawdzić to, dzwoniąc na numer demo i testując nazwy własne, numery, adresy oraz przerywanie wypowiedzi.

Czy mogę zachować swój obecny numer telefonu?

W większości przypadków tak. Typowe sposoby to przekierowanie połączeń u operatora, przeniesienie numeru do dostawcy albo podłączenie centrali przez SIP. Na przykład CallPage umożliwia wszystkie trzy warianty lub nowy numer wirtualny, a fonio.ai w planach Team i Scale pozwala podłączyć własne numery przez SIP trunk.

Ile trwa wdrożenie agenta głosowego?

W rozwiązaniach abonamentowych podstawowego agenta można uruchomić w ciągu kilkudziesięciu minut lub kilku godzin, a pełne wdrożenie zajmuje zwykle 1–2 dni. Voiceboty wdrażane projektowo startują po kilku dniach (proste procesy) lub kilku tygodniach (wiele integracji). Wdrożenie platformy contact center trwa zwykle około dwóch tygodni.

Czy agent głosowy AI może dzwonić do klientów?

Tak, ale nie każde narzędzie robi to w ten sam sposób. Kampanie wychodzące (przypomnienia, ankiety, windykacja, rekrutacja) to główny obszar m.in. xoVOICE, Talknbot i KODA.AI. W odbierze.ai to osobny pakiet, a w CallPage agent oddzwania do osób, które wypełniły formularz, lub uruchamia połączenia przez Zapier.

Kiedy agent przekazuje rozmowę człowiekowi?

Zgodnie z regułami ustalonymi przez firmę: gdy klient o to poprosi, gdy sprawa wykracza poza bazę wiedzy albo dotyczy określonego tematu. 

Czy korzystanie z agenta jest zgodne z prawem?

Tak. Używanie agentów głosowych regulują w Polsce dwa przepisy - RODO oraz AI Act.  Wybierając dostawcę wybierz firmę która zapewnia zgodność z tymi przepisami. 

Czy agent głosowy zastąpi konsultantów?

W praktyce przejmuje powtarzalne rozmowy i połączenia, których zespół i tak nie zdążyłby odebrać. Konsultanci zajmują się wtedy sprawami złożonymi i sprzedażą. Deklarowany przez dostawców odsetek spraw zamykanych przez AI (np. do 40% w Welyo) to dane marketingowe, które warto zweryfikować na własnych połączeniach.

Podsumowanie

Rynek agentów głosowych AI w Polsce oferuje dziś wiele rozwiązań – od prostych voice botów po zaawansowanych agentów głsoowych Wybór odpowiedniego narzędzia zależy przede wszystkim od potrzeb Twojej firmy – obsługi klienta, sprzedaży, rekrutacji czy automatyzacji procesów wewnętrznych.

Spośród wszystkich rozwiązań na rynku, Agent Głosowy CallPage wyróżnia się łatwym startem, szerokimi opcjami personalizacji i transparentnym cennikiem, a także bezpłatnym wsparciem eksperta w okresie testowym. Bez znaczenia, czy prowadzisz dużą firmę, czy mały biznes – to rozwiązanie jest dostępne dla każdego i pozwala szybko i skutecznie wprowadzić agenta głosowego do obsługi klienta.

Zobacz też ranking wirtualnych sekretarek AI. 

Jak powstało zestawienie i źródła

Opisy, funkcje i ceny pochodzą wyłącznie z oficjalnych stron dostawców, ich cenników i dokumentacji, sprawdzonych 22 października 2026 r. Nie korzystaliśmy z rankingów ani porównań przygotowanych przez inne firmy. Jeśli strona dostawcy nie podaje danej informacji, piszemy o tym wprost. Wyniki i wskaźniki skuteczności podajemy jako deklaracje dostawców. Ceny są cenami netto i mogą się zmienić – przed zakupem sprawdź aktualny cennik.