Jaki numer podpiąć pod Agenta Głosowego AI?

W tym artykule wyjaśniamy, jak działa każda z tych metod, czym różnią się dostępne rozwiązania i które wybrać w zależności od potrzeb firmy. Pokazujemy również, jak podłączyć agenta AI do numeru telefonu krok po kroku, aby mógł automatycznie odbierać połączenia przychodzące.
 

Opcja 1: nowy numer wirtualny

Dostajesz nowy numer wirtualny od CallPage. 

Jak to działa?

• Otrzymujesz numer wirtualny w Panelu CallPage i przypisujesz go do swojego agenta głosowego AI.
• Konfigurujesz reguły połączeń na ten numery lub zostawiasz bez zmian - wtedy agent zawsze pierwszy odbierze każde połączenie. 

Zalety

• Gotowy w kilka godzin – bez wniosków, dokumentów i ustawień u operatora.
• Obecny numer i umowa bez zmian – zespół dalej odbiera telefony na starym numerze.
• Wiele rozmów jednocześnie – kilku klientów może dzwonić w tym samym momencie i nikt nie trafia na sygnał zajęte.
• Jeden rachunek – numer jest bezpłatny w pakiecie Agenta, operator nie nalicza opłat za przekierowania.

Na co uważać

• To nowy numer – trzeba go opublikować tam, gdzie klienci szukają kontaktu: w wizytówce Google, na stronie internetowej, stopkach maili, reklamach i materiałach drukowanych.
• Dwa numery w obiegu – jeśli stary numer zostaje aktywny, część klientów nadal będzie dzwonić na niego.

Jak uruchomić

1. Złóż wniosek o numer wirtualny w CallPage. 
2. Twój opiekun konta skontaktuje się z Tobą aby ustalić potrzeby oraz wybrać dla Ciebie numer (typ, lokalizacja)
3. Przypisz numer do Agenta i ustaw, kiedy ma odbierać (zawsze albo tylko w określonych godzinach).
4. Zadzwoń na nowy numer i sprawdź rozmowę testową.
5. Podmień numer w miejscach, w których publikujesz kontakt.

Kiedy to dobry wybór: gdy chcesz szybko wystartować, potrzebujesz osobnej linii (np. dla kampanii) lub gdy zmiana numer nie stanowi dla Ciebie problemu. 

Opcja 2: przekierowanie u operatora

Zostajesz przy swoim numerze i operatorze, a połączenia trafiają do Agenta dzięki przekierowaniu ustawionemu w telefonie, albo panelu operatora.

Jak to działa: klient dzwoni na Twój numer → operator przekazuje połączenie na numer Agenta → Agent odbiera.

Zalety

• Start w kilka minut – wystarczy kod w telefonie albo opcja w panelu operatora.
• Klienci dzwonią tam, gdzie zawsze – nic nie zmieniasz w wizytówkach i reklamach.
• Łatwo wyłączyć – jeden kod przywraca poprzednie ustawienia.

Na co uważać

• Opłaty u operatora – wielu operatorów nalicza opłatę za każde przekierowane połączenie według swojego cennika. Płacisz wtedy osobno operatorowi i za pakiet Agenta. 
• Pętla przekierowań – przy przekierowaniu „zawsze” Agent nie może przekazać rozmowy z powrotem na ten sam numer, bo połączenie wróci do niego. Rozwiązanie: przekierowanie warunkowe albo przekazywanie rozmów na inny numer (np. komórkę konsultanta).
• Limit rozmów naraz – zależnie od operatora i rodzaju linii liczba połączeń przekierowanych w tym samym momencie może być ograniczona.

Kody przekierowań w telefonie komórkowym

Który tryb wybrać

Najczęściej najlepiej sprawdza się przekierowanie warunkowe: zespół odbiera pierwszy, a Agent przejmuje połączenia, gdy nikt nie odbiera albo linia jest zajęta. Przekierowanie „zawsze” ma sens, gdy Agent ma obsługiwać wszystkie rozmowy, np. po godzinach pracy.

Kody wpisujesz jak numer i zatwierdzasz przyciskiem połączenia. W miejsce numer wpisz numer Agenta z prefiksem, np. +48…. 

Wyjaśnienie: Numer agenta to numer wirtualny, który otrzymujesz w pakiecie od CallPage. Podłącz go w panelu tak jak w kroku pierwszym a następnie ustaw przekierowanie w swoim telefonie. 

Jak ustawić krok po kroku

1. Skopiuj numer Agenta z panelu CallPage.
2. Ustaw przekierowanie:
   • telefon komórkowy – wpisz kod z tabeli albo użyj ustawień telefonu (iPhone: Ustawienia → Telefon → Przekazywanie połączeń, tylko tryb „zawsze”; Android: aplikacja Telefon → Ustawienia → Przekierowanie połączeń, nazwy menu zależą od producenta),
   • numer stacjonarny lub centrala – użyj panelu operatora, ustawień centrali albo poproś operatora o włączenie przekierowania.
3. Zadzwoń na swój numer z innego telefonu i sprawdź, czy odbiera Agent w wybranym trybie.
4. Jeśli Agent ma przekazywać rozmowy do zespołu, ustaw w panelu CallPage numer inny niż ten z przekierowaniem.

Kiedy to dobry wybór: gdy nie chcesz zmieniać numeru telefonu, i chcesz szybko zacząć korzystać z Agenta bez zmian w umowie.

Opcja 3: przeniesienie numeru

Twój dotychczasowy numer przechodzi od obecnego operatora do CallPage. Klienci dzwonią na ten sam numer, ale połączenia obsługuje już Agent.

Zalety

• Klienci dzwonią na ten sam numer – nic nie zmieniasz w wizytówkach i reklamach.
• Bez opłat za przekierowanie – połączenia nie przechodzą przez starego operatora.
• Wszystkie rozmowy w jednym panelu – nagrania i podsumowania każdej rozmowy w jednym miejscu.

Na co uważać

• Umowa z obecnym operatorem się kończy – dla przenoszonego numeru. Jeśli trwa okres lojalnościowy, operator może naliczyć karę umowną.
• Formalności w obie strony – przeniesienie wymaga wniosku, a powrót do poprzedniego operatora to kolejne przeniesienie.
• Czas – sama zmiana operatora następuje w ciągu ok. 2-3 dnia roboczego od ustalonej daty, ale wcześniej trzeba przygotować i złożyć dokumenty.
• SMS-y – w rzadkich przypadkach mogą nie działać na przeniesionym numerze.

Przed przeniesieniem sprawdź

• Dane we wniosku (nazwa firmy, NIP, adres) są identyczne jak w umowie z obecnym operatorem.
• Numer jest aktywny i nie ma zaległości w płatnościach.
• Znasz datę końca okresu lojalnościowego i ewentualną karę.
• Wiesz, co stanie się z innymi usługami w tej samej umowie (internet, inne numery).
• Agent jest skonfigurowany i przetestowany przed dniem przeniesienia.

Jak przenieść krok po kroku

1. Skontaktuj się z CallPage i ustal, który numer przenosisz.
2. Wypełnij wniosek o przeniesienie numeru i pełnomocnictwo dla nowego operatora.
3. Ustal datę przeniesienia. Do tego dnia numer działa u dotychczasowego operatora, więc nie tracisz połączeń.
4. W dniu przeniesienia zadzwoń na numer i sprawdź, czy odbiera Agent.

Kiedy to dobry wybór: gdy numer musi zostać ten sam, a Agent ma go obsługiwać na stałe.

A jeśli masz SIP trunk?

Jeśli Twoja firma ma dostęp do SIP trunku (np. w ramach centrali w chmurze), Agenta można podłączyć bezpośrednio do obecnego numeru, bez przekierowań i bez zmiany operatora. W małych i średnich firmach taka opcja zdarza się jednak rzadko, dlatego w większości przypadków zostają trzy opisane wyżej rozwiązania.

Którą opcję wybrać

Dla większości firm najlepszym punktem wyjścia jest numer wirtualny, połączony na początek z przekierowaniem z dotychczasowego numeru. Agent działa od pierwszego dnia, a klienci mają czas, żeby przyzwyczaić się do nowego numeru.

Sprawdzona ścieżka na start

1. Uruchom numer wirtualny – Agent jest gotowy do odbierania rozmów w kilka godzin.
2. Ustaw przekierowanie warunkowe ze starego numeru – klienci, którzy dzwonią na dotychczasowy numer, trafiają do Agenta.
3. Opublikuj nowy numer – podmień go w wizytówce Google, na stronie www, w stopkach maili, czy reklamach.
4. Wyłącz przekierowanie, gdy klienci dzwonią już na nowy numer – razem z nim znikają opłaty u operatora za przekierowane połączenia.

Jeśli po okresie testów okaże się, że klienci muszą dzwonić na dotychczasowy numer, możesz go później przenieść do CallPage. Agent jest wtedy już skonfigurowany i sprawdzony na prawdziwych rozmowach.

Kiedy wybrać inną opcję?

• Potrzebujesz osobnej linii tylko dla kampanii albo zgłoszeń po godzinach – sam numer wirtualny, bez przekierowania.
• Chcesz tylko sprawdzić Agenta na kilku rozmowach – samo przekierowanie warunkowe, które wyłączysz jednym kodem.
• Numer musi zostać ten sam, a Agent ma go obsługiwać na stałe – przeniesienie numeru, najlepiej po przetestowaniu Agenta.

Najczęściej zadawane pytania

Co się dzieje z moim obecnym numerem, gdy wybiorę numer wirtualny? Nic. Działa jak dotychczas, a numer wirtualny jest dodatkową linią obsługiwaną przez Agenta.

Czy Agent może przekazać rozmowę do człowieka? Tak, w każdej opcji. W panelu ustawiasz, na jakie numery zespołu Agent przekazuje rozmowy.

Czy przekierowanie u operatora kosztuje? To zależy od operatora. Wiele sieci nalicza opłatę za przekierowane połączenie według swojego cennika, dlatego warto to sprawdzić przed włączeniem.

Czy przekierowanie działa z numeru stacjonarnego albo centrali? Tak, ale sposób włączenia zależy od operatora lub centrali. Zwykle robi się to w panelu operatora albo przez infolinię.

Czy po przeniesieniu numeru mogę wrócić do poprzedniego operatora? Tak. Powrót to kolejne przeniesienie numeru, z takim samym wnioskiem i formalnościami.

Czy w trakcie przenoszenia numeru stracę połączenia? Nie. Do ustalonej daty numer działa u dotychczasowego operatora, a sama zmiana trwa ok. 1-3 dni roboczych.

Nie wiesz, która opcja będzie najlepsza w Twojej firmie? Zespół CallPage pomoże ją dobrać i ustawić.