Zapewnij doskonałe doświadczenie klienta i popraw satysfakcję klienta z CallPage
Odbieraj telefony klientów w kilka sekund i bezproblemowo udzielaj im pomocy
Zaufane przez firmy na całym świecie
dla obsługi klienta
Bądź w stanie zapewnić doskonałą obsługę klienta w kilka sekund. Nie każ klientom czekać godzinami, aby uzyskać uwagę i pomoc, której potrzebują i na którą zasługują.
Popularne funkcje:
- Callback z formularza
- Reguły scoringowe ze wsparciem AI
- Kolejkowanie połączeń
dla wsparcia technicznego
Korzystaj z kanału komunikacji, który ułatwia obsługę klientów lub użytkowników zajmujących się problemami technicznymi. Szybciej rozwiązuj ich problemy.
Popularne funkcje:
- Autowypełnianie danych
- Notatki połączeń
- Role użytkowników
dla team leaderów
Kontroluj poziom obsługi klienta, który zapewniają Twoi agenci. Monitoruj sposób, w jaki przedstawiciele firmy wchodzą w interakcję z klientami i znajdź sposoby na poprawę satysfakcji klientów.
Popularne funkcje:
- Analiza połączeń
- Pełne raportowanie dot. konsultantów
- Pełne dane klienta / potencjalnych klientów
Klienci wolą telefon niż czat na żywo, gdy mają do czynienia z bardziej złożonymi problemami
Millenialsi mają tendencję do korzystania z czatu na żywo jako preferowanego kanału w odniesieniu do zakupów online i prostych zapytań, podczas gdy klienci w wieku 55 lat i starsi częściej korzystają z telefonu zamiast czatu.
W przypadku skomplikowanych spraw, takich jak zapytania finansowe, istnieje znacznie większa preferencja kontaktu telefonicznego wśród wszystkich grup wiekowych.
Klienci oceniają natychmiastową odpowiedź jako ważną lub bardzo ważną
90%
gdy potrzebują wsparcia technicznego lub obsługi klienta
Współcześni klienci są niecierpliwi, oczekują natychmiastowej obsługi klienta
Długi czas oczekiwania
Klienci muszą czekać zbyt długo, aby dotrzeć do obsługi klienta.
Niepotrzebne połączenia
Klienci nie wiedzą, z którym działem się skontaktować i są wielokrotnie przekierowywani.
Brak komunikacji po godzinach
Firmy nie udostępniają klientom kanałów komunikacji, z których mogliby skorzystać po godzinach.
Za dużo połączeń na raz
Agenci obsługi klienta są przytłoczeni liczbą połączeń, jeśli korzystają z tradycyjnego telefonu stacjonarnego.
Aby rozwiązać te problemy stworzyliśmy CallPage
WIDGET NA STRONIE
SEGMENTACJA POŁĄCZEŃ
PANEL KLIENTA
Przekrocz oczekiwania klientów dzięki automatycznemu oddzwanianiu
Skróć czas oczekiwania
Odbieraj telefony i zapytania klientów szybciej dzięki automatycznemu oddzwanianiu.
Bezpośrednie połączenia do właściwych działów
Użyj CallPage, aby połączyć klientów z odpowiednim działem na początku ich rozmowy.
Monitoruj wydajność zespołów obsługi klienta
Korzystaj z zaawansowanych funkcji analitycznych oferowanych przez CallPage, aby stale ulepszać obsługę klienta.
Klienci nadal chcą załatwiać sprawy związane z obsługą klienta przez telefon
Oto przykłady branż, w których połączenia telefoniczne wciąż prosperują
Branża hotelarska
Goście hotelowi wolą kontaktować się telefonicznie z przedstawicielami obsługi klienta hotelu, aby szybko rozwiązać ich problemy.
- Lorem ipsum.
- Lorem ipsum.
- Lorem ipsum.
Branża turystyczna
Szukając wymarzonej podróży lub mając problemy z rezerwacją, klienci chcą skontaktować się ze swoim biurem podróży przez telefon.
- Lorem ipsum.
- Lorem ipsum.
- Lorem ipsum.
Consulting
Wielu klientów firm doradczych chce omówić swoje problemy lub wątpliwości z doradcą telefonicznie.
- Lorem ipsum.
- Lorem ipsum.
- Lorem ipsum.
Funkcje, które zwiększą Twoje wyniki sprzedażowe
Oddzwonienie w 28 sec
Błyskawicznie łącz się z odwiedzającymi strony internetowe za pomocą callback.
Zaplanowane połączenia
Twój potencjalny klient może zamówić połączenie na później. Zarówno prospekt jak i konsultant otrzymają przypomnienie o zaplanowanym połączeniu.
Konwertuj odwiedzających witrynę 24/7
Korzystaj z trybu nocnego, aby gromadzić więcej potencjalnych klientów o wysokiej jakości sprzedaży, gdy Twój zespół jest offline.
Departamenty
Dodaj działy do widgetu, aby potencjalni klienci mogli bezpośrednio łączyć się z konsultantami.
Callback z formularza
Dotrzyj do potencjalnych klientów z dowolnego formularza na stronie internetowej, do którego wpiszą swój numer telefonu używając naszego systemu.
Dzwonienie do wielu agentów i ponawianie nieudanych połączeń
CallPage może jednocześnie dzwonić do wszystkich agentów i łączyć klientów z pierwszym konsultantem, który odbierze telefon.
Zapewnij doskonałe doświadczenie klienta dzięki CallPage już dziś
Jesteśmy naprawdę zadowoleni z wyników dostarczonych przez CallPage. Każdego dnia nasi agenci odbierają telefony od klientów zainteresowanych naszymi usługami. Widzimy bezpośredni związek między wdrożeniem CallPage a wzrostem zadowolenia klientów.
Lavinia Dragota, Marketing & PR Responsible w KRUK
Najczęściej zadawane pytania.
Czym jest połączenie przychodzące?
To połączenie wygenerowane przez CallPage, które odbiera Twój doradca, żeby połączyć się z osobą odwiedzającą Twoją stronę internetową (czyli potencjalnym klientem). Nie liczymy połączeń krótszych niż 10 sekund.
Co jeśli ktoś złośliwie będzie chciał się połączyć z moją firmą?
Stworzyliśmy specjalną listę, do której możesz dodać dowolny kontakt. Zostanie on wtedy zablokowany. Lista może zawierać numery telefonów lub adresy IP.
Czy plan BASIC jest naprawdę darmowy?
Tak
Czy potrzebuję karty kredytowej, aby rozpocząć okres próbny?
Nie, możesz przetestować pełną wersję aplikacji bez żadnych zobowiązań przez 7 dni.
Co się stanie, jeśli przekroczę limit połączeń dostępnych na miesiąc?
Poinformujemy Cię wcześniej, więc będziesz mógł dodać nowe połączenia lub poczekać do końca miesiąca, aż zostaną one dodane automatycznie.
Jak działa wersja testowa?
Instalujesz widget na swojej stronie i odbierasz połączenia przez 7 dni. Następnie decydujesz, czy chcesz kontynuować współpracę. Po okresie testowym możesz zrezygnować ze współpracy, bez żadnych zobowiązań, przejdź na płatny plan, lub możesz korzystać z darmowej wersji aplikacji.
Jak czas odpowiedzi na zapytanie wpływa na sprzedaż?
Konsumenci oczekują reakcji w czasie rzeczywistym 24/7. Z badań HubSpot wynika, że na każdym etapie kontaktu z marką kupujący określali szybki kontakt ze sprzedawcą jako „ważny” lub „bardzo ważny”. Zwrócili na to uwagę w 82% przypadków, gdy mieli pytania dotyczące sprzedaży lub marketingu. „Szybki kontakt” oznacza 10 minut lub mniej.
Czy mogę anulować swoją subskrypcję?
Tak, możesz to zrobić w dowolnym momencie.