Przyczyny wdrożenia CallPage:

Firma Skamex oferuje swoim klientom tysiące produktów - specjalistycznego sprzętu medycznego. Specjaliści Skamex każdego dnia odbierają telefony od klientów z całej Polski, co związane jest ze specyfiką branży, wymagającą profesjonalnego doradztwa. Z tej przyczyny telefonicznej obsłudze klienta oraz wsparciu wyboru odpowiednich produktów poświęca dużo uwagi. Poszukiwania narzędzia, które ułatwiłoby i przyspieszyło kontakt z konsumentem odwiedzającym stronę doprowadziły do wtyczki CallPage. Możliwość oddzwonienia do użytkownika w 28 sekund, okazała się idealnym rozwiązaniem.

źródło: www.skamex.com.pl

Wyniki:

Algorytmy wtyczki CallPage analizują zachowanie użytkownika na stronie i w odpowiednim momencie na ekranie wyświetlają mu okienko z ofertą rozmowy zwrotnej. Już po 2 dniach od zainstalowania narzędzia, system oddzwonił do pierwszego klienta w 28 sekund. W skali miesiąca niemal 80% osób kontaktujących się ze Skamex za pomocą CallPage, odbiera telefon od specjalisty firmy. Ponadto użytkownicy, którzy trafiają na stronę, mogą wybrać konkretny dział firmy, z którym chcą się skontaktować. Zaletą tego rozwiązania jest to, że odbiorcy nie czekają na linii, ale od razu łączą się z wybranym doradcą. Klienci firmy chętnie korzystają też z innych możliwości, które daje CallPage tj. zaplanowania rozmowy w dowolnym terminie („Zadzwońcie do mnie później”) oraz wysyłania wiadomości z zapytaniem do firmy („Zostaw wiadomość”). Dzięki zainstalowaniu CallPage na stronie internetowej firma Skamex zwiększyła jakość obsługi swoich klientów. 

Kluczowe wskaźniki:

• 2018 rok – data wdrożenia serwisu CallPage na stronie firmy Skamex.
• 78 rozmów - tyle miesięcznie kontaktów generuje CallPage na stronie firmy Skamex.
• 4 pracowników – obsługuje połączenia generowane przez CallPage.