Powód wdrożenia CallPage:

W sklepie internetowym mtcgrupa.pl Klienci dokonując zakupów wybierają spośród całego asortymentu produktów dostępnych w magazynie sklepu. Często potrzebują konsultacji, czy też odpowiedzi na nasuwające się pytania, dlatego cenią sobie bezpośredni kontakt z pracownikiem. Żeby ułatwić i usprawnić drogę kontaktu Klienta z doradcą, sklep wdrożył rozwiązanie CallPage, które oferuje potencjalnym Klientom możliwość zamawiania rozmowy. Klient po wpisaniu numeru telefonu zostaje automatycznie połączony z doradcą, w niespełna 28 sekund. Biorąc pod uwagę specyfikę branży w jakiej funkcjonuje sklep, priorytetem jest szybka odpowiedź i sprawna obsługa Klienta. Firma korzysta z wielu narzędzi pozwalających na kontakt Klienta z pracownikiem.

źródło: https://mtcgrupa.pl/ 

Wyniki:

Sklep zdecydował się na korzystanie z aplikacji CallPage, umożliwiając swoim Klientem automatyczne nawiązanie rozmowy z pracownikiem. Klienci sklepu, znajdujący się na stronie internetowej korzystają z opcji oddzwonienia w 28 sekund, jak również chętnie zamawiają rozmowy na późniejszy, wybrany przez siebie termin. Dzięki tej opcji na przestrzeni miesiąca sklep zyskuje 10 dodatkowych kontaktów. W skali miesiąca system generuje ponad 40 rozmów z doradcą sklepu.

Mtcgrupa.pl to jedna z wielu sklepów internetowych, dla którego jednym z priorytetów jest rozmowa z Klientem. Pracownicy sklepu uważają, że elementem procesu sprzedaży jest rozmowa i możliwość doradzenia swojemu Klientowi.

Kluczowe wskaźniki:

• 47 leadów – tyle kontaktów system generuje w skali miesiąca na stronie mtcgrupa.pl.
• 2016 rok – data wdrożenia systemu CallPage w sklepie internatowym.
• 79% – współczynnik udanych rozmów jakie nawiązuje system CallPage dla sklepu mtcgrupa.pl.
• 1 pracownik – odpowiedzialny za odbieranie połączeń przychodzących z aplikacji CallPage.