Bezpłatny webinar: Jak nie tracić wartościowych kontaktów biznesowych? Poznaj Lead Response Time
Zapisz się
Darmowy webinar: 13 zasad jak nie sprzedawać przez telefon: Zarezerwuj miejsce
Case study
MTC jest sklepem internetowym, który zajmuje się dystrybucją materiałów budowlano - izolacyjnych do wszelkiego rodzaju instalacji. Dzięki wąskiej specjalizacji sklep oferuje swoim Klientom szeroką gamę produktów i możliwość skompletowania zamówienia dla każdej realizacji budowlanej. Sklep wyróżnia się wysokim poziomem fachowej wiedzy, a wieloletnie doświadczenie pracowników pozwala wspierać Klientów podczas dokonywania zakupów. MTC prowadzi jedynie sprzedaż internetową, dlatego Klienci oczekują porad podczas dokonywania zakupów. Szeroki asortyment pozwala na zaspokojenie potrzeb Klientów, ale z drugiej strony rodzi problem związany ze wsparciem w trakcie dokonywania zakupów w sklepie internetowym, Klienci oczekują porady.
W sklepie internetowym mtcgrupa.pl Klienci dokonując zakupów wybierają spośród całego asortymentu produktów dostępnych w magazynie sklepu. Często potrzebują konsultacji, czy też odpowiedzi na nasuwające się pytania, dlatego cenią sobie bezpośredni kontakt z pracownikiem. Żeby ułatwić i usprawnić drogę kontaktu Klienta z doradcą, sklep wdrożył rozwiązanie CallPage, które oferuje potencjalnym Klientom możliwość zamawiania rozmowy. Klient po wpisaniu numeru telefonu zostaje automatycznie połączony z doradcą, w niespełna 28 sekund. Biorąc pod uwagę specyfikę branży w jakiej funkcjonuje sklep, priorytetem jest szybka odpowiedź i sprawna obsługa Klienta. Firma korzysta z wielu narzędzi pozwalających na kontakt Klienta z pracownikiem.
