<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=969660199772024&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Darmowy webinar: 13 zasad jak nie sprzedawać przez telefon: Zarezerwuj miejsce

Zobacz nasz raport "Szybkość obsługi potencjalnego klienta". Przebadaliśmy ponad 2200 firm!

ZOBACZ RAPORT

Szybkość obsługi potencjalnego klienta

ZOBACZ RAPORT

Blog o marketingu i sprzedaży

Optymalizacja konwersji, generowanie leadów i marketing B2B. Inspiracje i porady.

To, jak szybko konsultant czy handlowiec odpowiada na próbę kontaktu ze strony potencjalnego klienta, ma wpływ na późniejszy wynik procesu sprzedażowego.

Dlaczego? Ponieważ szybkość reakcji jest bardzo istotna na etapie klasyfikacji leadów, wpływając również na etap sprzedaży. Im szybciej firma skontaktuje się z potencjalnym klientem, tym większe prawdopodobieństwo, że on nie rozmyśli się, nie znajdzie lepszej oferty u konkurencji czy po prostu nie poczuje się ignorowany.

Postanowiliśmy sprawdzić, jak polskie firmy radzą sobie z reakcją na zapytania od potencjalnych klientów. 

 

Przebadaliśmy ponad 2275 firm z 12 branż i zmierzyliśmy, jak szybko reagują na próbę kontaktu. Wybraliśmy trzy kanały komunikacji: email, formularz kontaktowy i telefon.

 

Wyniki są bardzo kiepskie. Sprawdź, czy Twoja firma znalazła się w raporcie!


POBIERZ RAPORT

 

Branże, które przebadaliśmy:

 

  • Branża nieruchomości
  • Hotele
  • Software house/Usługi IT
  • Agencje marketingowe
  • Branża ubezpieczeniowa i kredytowa
  • Branża medyczna (prywatne usługi medyczne)
  • Firmy telekomunikacyjne
  • E-commerce
  • Usługi dla firm - księgowość, consulting, kancelarie prawne
  • Usługi dla firm - HR
  • Kluby fitness, trenerzy personalni, dietetycy
  • Branża motoryzacyjna (badanie przeprowadzone w listopadzie 2018 r.)

 

Ogólne wyniki wskazują, że klient wysyłający wiadomość musi czekać kilka godzin na jakąkolwiek reakcję ze strony firmy.

W większości przypadków po tym czasie nie otrzymuje odpowiedzi na zadane pytanie, a jedynie prośbę o doprecyzowanie zapytania lub informację o przekierowaniu maila do odpowiedniego działu. 

 

Dokładniejsze wyniki pokazują, że niektóre branże lepiej radzą sobie z obsługą wybranych kanałów, a  w innych idzie im kiepsko. W raporcie przedstawiamy dane dotyczące każdej branży, porównujemy wyniki i proponujemy działania naprawcze.

 

Ale nie skupiajmy się na samych negatywach. Zebrane przez nas dane pokazują, że sprzedawcy samochodów lepiej radzą sobie z obsługą klienta przez telefon, niż poprzez kanały typu email czy wiadomość przesłana przez formularz. A jak wiadomo, zawsze może być lepiej!

 

Czytając raport, dowiesz się:

 

    • Jak długo klienci czekają na odpowiedź,
    • Która branża radzi sobie najlepiej z obsługą klienta,
    • Ile firm totalnie ignoruje potencjalnych klientów,
    • Jaki kanał jest najlepszym kanałem obsługi,
    • Jaki procent firm reaguje na zapytania klientów w 5 minut,

... i poznasz wiele innych, przydatnych rynkowych statystyk.


Chcesz poznać szczegóły badania?

POBIERZ RAPORT

Nie zapomnij udostępnić tego posta!


Zyskaj o 75% więcej leadów ze swojej strony internetowej

Wypróbuj wszystkie funkcje za darmo przez 7 dni!



Paulina Gołąb

Paulina Gołąb

Content Manager w Callpage. Ma doświadczenie w prowadzeniu działań komunikacyjnych i tworzeniu kontentu w różnych formach. Współpracowała z organizacjami non-profit, z agencjami PR i SEO. Prywatnie uwielbia koty, lubi długie spacery i zajęcia fitness.



    Popularne Wpisy

    Wypróbuj wszystkie funkcje za darmo przez 7 dni!

    Otrzymuj o 75% więcej konwersji, bez dodatkowych inwestycji w reklamę

    Adres email musi mieć poprawny format

    Z CallPage korzysta 3200 firmInstalacja zajmuje tylko 5 minut